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独家揭秘 | “老鼠门”后这11天,海底捞后厨都发生了什么?

餐饮老板内参  · 公众号  ·  · 2017-09-06 07:41

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内参君从海底捞信息部了解到, 海底捞正对全国范围内的现有监控设备进行硬件升级,部分清晰度不够的摄像头也在进行调试


“以前出于管理目的,我们的摄像头主要是数字摄像头,一些老店还存在模拟摄像头,现在为了达到社会监督的条件,我们将逐步升级为网络智能摄像头,配置网络视频存储设备和视频云客户端SDK,通过公众展示客户端向大家传递后厨信息。”海底捞信息部负责人邵志东表示。


“新店的改造成本较小, 全国范围内的60多家老店是改造的重点 ,粗略预算一下,全国门店平均下来,一家店的改造成本需要5万左右。 当然,这只是门店的监控硬件改造成本。”邵志东说。


(3)增加后厨展示区域,包括清洗间


“以前,消费者在部分门店通过点单Pad只能看到2个后厨展示区域;升级后,至少能实时看到4~5个后厨专区,上菜房和清洗间基本能看到,而小吃房等专间视门店情况进行部分展示,这部分工作本周即可完成。”邵志东告诉内参君。


海底捞点单Pad对后厨的展示


(4)最快下周,北京所有门店后厨实时直播


目前,海底捞北京范围内的全部门店实现了点单Pad和门店门迎电视屏两个端口接入后厨。此外, 海底捞目前重点在做的是与用户端和监管端进一步打通


“我们正在与北京食药监局要求的移动智能APP——北京阳光餐饮进行对接,目前北京有3家门店已经可以通过该渠道观看后厨的实时直播,剩下的23家门店下周均能上线。”邵志东告诉内参君。


内参君打开该APP进行搜索, 海底捞紫竹桥店、翠微路店以及枫蓝国际店目前都已上线 。其中枫蓝国际店开放了小吃间、配料房、羊肉间、上菜口以及凉菜间五个后厨专区,流程操作一目了然。


APP上 海底捞后厨的实时直播


内参君在用餐高峰期观看直播发现,有近1500人观看了直播,商家信息、安全资质都可以追踪,但供货来源的信息还没有上传。


(5)全部门店设置参观卡,消费者可申请参观后厨


内参君了解到,海底捞目前已经在全部门店设置了参观卡,消费者可以申请参观海底捞后厨,包括清洗间、配料间以及上菜间等专间,都可以进行参观。

除了内参君探访看到的这些改变,杨小丽表示, 海底捞的自查整改工作还在深化,明厨亮灶工作的硬件细节还有调试空间,待全部确定后将统一向社会公布。


这些整改,够不够



海底捞此番后厨操作可视化,或将进一步打破中餐后厨“厨房重地,闲人免入”的潜规则。但就目前披露的这些整改措施而言,真的可以让人对食品安全放心吗?


在内参君看来,就已知措施,至少有三点还可以改进。


首先,海底捞“明厨亮灶”主张让每个消费者都能成为监管者,但从海底捞公众端目前展示的情况来看, 门店后厨开放仍只是一部分,没有全部展示 。而且,从直播画面看,清晰度也有待提升。这不免让人担心,会否 给某些工作人员的不当操作留下空间。


员工在清洗间进行操作


既然透明可视化,就应该多角度、全方位、清晰地展示餐厅后厨场景,尽量不留死角。否则,一旦让人觉得明厨亮灶的展示流于形式,那么所有的努力、投入就会白费。







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