实用的用户研究方法及实践项目案例分析

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具体实施=定性研究与定量研究

1、识别用户=哪些是你的用户（利益相关者）

2、识别用户目标=为用户目标进行优先级排序

3、用户角色x8 = 暴露85%以上的信息（或问题）

4、访谈时间<=1小时（考虑用户的耐心）

5、访谈团队= 固定组合（数据更深度的关联与探析）

现有产品用户测试类型

我们针对目标用户群的特点，确定甄别条件， 并发放问卷邀约用户。

此次测试我们一共邀请了8名用户，其中，从回收的26份问卷中筛选了6名典型用户。并邀请了两名设计专家进行专家评估,本次问卷放置在，公司行政之窗上。

由于本次调研重点聚焦在发现可用性问题上。从问题是否全面的角度出发，用户数达到8人时可以发现85%以上的问题。如图所示，另外为了发现更多可用性问题我们邀请了两位设计专家进行专家评估。

访谈中遵循的方法：

第一，在用户实际使用环境中访谈

第二，避免一组固定的问题

第三，首先关注用户目标任务其次

第四，避免让用户成为设计师？

第五，避免讨论技术

第六，鼓励用户讲述自己使用产品发生的故事

第七，请用户演示和讲解

第八，避免为证明自己设计的正确性而舍侄诱导性问题

在用户实际使用中的访谈场景:

可深入观察产品的约束条件和用户的需求及目标。你有可能会发现用户没有提到的线索，比如用户为达到目标组合多个软件形成一套完整的任务流程，或者使用便利贴组合软件任务完成目标。或者根据个人任务的重要性和频率自定义工具快捷面板等。

避免一组固定的问题

第一部分：社会背景

1.今年大几了？

2.什么专业?

3.男生还是女生（看一眼就知道喽）?

4.生活费是家里给的还是自己赚的？

5.一个月生活费需要多少？

第二部分：行为习惯

1.平时爱好是什么？

2.喜欢玩什么游戏玩具或活动?

3.喜欢的明星是谁？

4.平时关注什么？平时玩不玩app，如果玩的话

5.哪些app是你每天都打开使用的?

6.你最喜欢的app是什么？

7.为什么最喜欢？

TIPS: 我们必须从用户那里了解，哪些是他们关心的，但测试者在访谈中也要准备一些必要的问题，问题大纲会随着访谈的进程不断的调整.

问题大纲组织维度

以用户目标维度组织:

用户目标：你的个人目标是什么？

产品的机会点：什么地方做的不好

活动优先级：哪些最重要？

信息：用户做决策的信息是什么？

以产品功能为独组织:

功能：你使用产品主要做什么

频率：产品什么功能使用最频繁

偏好：产品做得好的功能有哪些为什么呢？

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