新媒体时代，医院社会如何“沟通”？

如果肖传国医院一事落在廖志林头上，他说，会如此处理：

1.事件定性：

此次事件的由头，是媒体接到医院护士爆料。其本质是护士和医院的劳务纠纷问题。

2.采访环境：

在哪里接受媒体采访，是一个重要问题。我会把媒体记者和有劳动争议的护士，都请到办公室。病区是诊疗、处理患者的。记者未得允许，不可进入。若记者强行进入病区，我会报警，而不是由医院员工上去理论。

3.陈述内容：

告诉记者：“这名护士的劳动纠纷，已经走上法律程序，不再局限于医院和护士之间的调解。最终如何裁定，是法院的事。我们坚信法律是公正公平的，也会拥护法院裁决。理论上讲，医院是强势、护士员工是弱势，法律要倾斜的话，一定是保护弱势群体。除此之外，我们也没有更多可以说的。”

“华西医院每天都会遇到很多对外沟通的问题。我们发现，这些都可以用正确的方式加以解决。我们的终极目标是消除矛盾、和谐共赢，实现医院/媒体双方利益的最大化。而不是双方伤害的最大化。”廖志林部长强调。

宣传，要发动全员力量

近日，华西医院官方微博转发了学工部的一条博文：该院消化内科、年过七旬的欧阳教授，埋头在图书馆查阅资料。

网友纷纷留言：这是典范的力量。

“宣传科所有人都扑到第一线，未必能拿到如此鲜活的资料，经历那么多动人的瞬间。因此，我们一直在推动的，是发动全院所有人的力量。”廖志林说。

从2011年，华西医院开始着力打造融媒体矩阵，呼吁医院所有员工、科室开通微博、微信等自媒体平台。若发现身边有趣、感人、正能量的人和事，就发一条微博或朋友圈。

此举一方面是向社会传播正能量，告诉老百姓，华西人是这个样的。另一方面，是助力医院文化建设，“原来，我们华西的老师、同事是这个样子。我要向他们学习。”

从最早的医患故事，惊心动魄的抢救，到老教授们垂范，再到帅气漂亮的医护亮相，华西医院宣传部用一系列春风化雨的潜移默化，呈现了美和榜样的力量，为“见贤思齐”营造氛围。

“这要感谢新媒体的兴起。如今，媒体不再独霸话语权，医院也拥有了话语权。我们要做的，就是学会自主和合理运用新媒体。”廖志林说。

多用图片讲故事

医疗行业是在和人打交道。人与人相处，是有温度的。