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竹山乡居民宿
2020年，村里的竹山乡居民宿开业，吴金花成了第一批员工。当时她认为，自己的工作就是打扫卫生，但没想到即使是最基础的客房清洁，也让她犯了难。马桶的冲水按钮在哪、智能窗帘怎么开合、墙上的标识怎么辨别……这些新事物，让不识字的吴金花不知所措。
习惯说苗语的她，更是不擅长用普通话和客人打交道。“我们习惯了从外面喊人，但去客房送东西，我不知道怎么喊客人，只想做事情快一些，就直接推门了。”这样的行为即便无心，但对入住的客人来说无疑是一种冒犯。
2022年6月，人力资源和社会保障部向社会公示了18个新职业，吴金花的这份工作有了专有职业名称——民宿管家。同年同月，“数字木兰民宿管家培训”在湖南落地了首期培训班。该项目由文化和旅游部市场管理司、浙江蚂蚁公益基金会、中国乡村发展基金会联合发起，免费为乡村女性民宿服务从业者提供职业技能与数字素养培训。
2024年，吴金花成为了学员之一。在“木兰普惠班”中，她接触到基础的服务礼仪、客房实操等课程后，才了解到原来民宿服务有这么多讲究。慢慢地，吴金花会特别注意进门前先敲门，客人入住前再检查下房内是否干净……她已经成了一名合格的民宿管家。
吴金花正在清理民宿泳池
“很多学员在培训之前的服务意识有待提升。在这种情况下，如何培养他们更高阶的数字素养能力，是我们设置培训课程时的关键点之一。”负责湖南省“数字木兰民宿管家培训”的湖南省旅游民宿协会区域协作部部长、湖南旅游民宿学院教培中心主任王追表示，目前在湖南省开设的课程会充分考虑地方特色和实际情况。
刘雨是个90后姑娘，比吴金花早一年参加培训。她所在的拉毫森林民宿，离竹山乡居民宿约40分钟车程。十多年前，刘雨从贵州远嫁到凤凰县拉毫村，曾做过汽车销售、房地产销售，但坚持时间都不长，有了二胎宝宝后她就辞职在家了。2021年，她听说离家3公里的民宿正在招人，决定去试试。
“刚好民宿在招人，刚好我需要一份工作。”就是这样“刚好”，刘雨发现了自己的世界还可以更辽阔。她在培训时学会了茶艺和插花。如今在民宿，她会为客人泡上一壶茶，像朋友一样和对方聊天，也会从户外采几束花草装点客房，让民宿生机盎然。“以前没想过再提升自己，真正想学习就是从培训后。”
在五天四晚的“木兰普惠班”学习中，刘雨写了密密麻麻一本笔记。
好消息
今年4月，因为一条短视频，张更新和丈夫经营的民宿火了。五一假期期间，每天的就餐接待量达百余人。
“老板有点怪，娱乐设施自己盖，不信你来看，到底有多怪。”让人产生好奇的文案，再加上“68元包吃包玩”的醒目标签，不少人在刷到视频后，纷纷留言要地址。
张更新的民宿在平江县泊头村，是用自家房子改造的，距离平江县嘉义镇的连云山峡谷漂流景区约7公里，主打餐饮和游玩，民宿内的观光小火车等都是由她丈夫亲自搭建。
2015年，因为孩子读书需要，张更新和丈夫结束了在广东开了10多年的装修公司，回老家定居。她记得那时正好赶上鼓励返乡创业的政策出台，在近五年里，他们尝试过养殖、果园种植，但都没成功，后来丈夫就冒出了在自己家开民宿的想法。2020年儿子考上本科大学，他们夫妻开心之余，感受到了家庭经济压力的增大，做民宿的想法迅速在这一年实施了。
正在整理民宿的张更新
民宿不就是腾空房子，给别人住吗？可自己和丈夫是外行，能做好吗？……一连串的问号在张更新脑海里打转。民宿开业后，生意始终不温不火，直到4月她推送了那条短视频。
