七岁男孩趁家长不备偷玩手游，3小时消费六千多元母亲求助！

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原来，7号那天，小俊跟着母亲符女士回到屯昌县村里的老家，看望爷爷奶奶，趁着符女士忙农活的时候，他拿走大人的手机，和邻居的几个小伙伴玩起了游戏，而当中岁数稍大的伙伴提出可以花钱购买皮肤、装备等产品，加强游戏人物技能，而凭着模糊印象尝试输入符女士手机支付密码正确后，小俊就沉迷到花钱加强技能的游戏中，直到傍晚怕被大人知情，才退出。事情原委道明，小俊被父母责骂和批评后，也认识到了自己的错误。

然而，这六千多块钱，对小俊家来说，不是一个小数目。小俊的母亲符女士目前在家待业，父亲因为腿受伤也在家休养，生活费用捉襟见肘。而符女士认为， 腾讯游戏平台标明这两款游戏的适龄提醒分别是12岁和16岁以上，实际却让7岁的儿子沉迷游戏三个小时，且进行充值消费，没有尽到平台监管责任 ；于是符女士联系腾讯公司方面的未成人游戏监管专线，要求平台方退款。

在6月8号，腾讯客服答复，符女士反馈的未成年非理性消费问题正处于“账号审核”状态，需要在48小时后留意处理进度。

记者获悉，目前平台方已通过审核，大概在7个工作日之内将会把钱退回。

防沉迷系统并非一劳永逸

欢乐童年如何避免“充值”困扰？

近年来，“熊孩子”偷偷使用家长账号进行充值的事件是屡见不鲜；父母发现问题后，投诉平台、求助媒体、呼吁监管，这当中有的退款成功，有的钱款难追回，有的还因协商不下，上诉法庭。那么，游戏平台方的责任在哪？家长哪些情况下能追回“熊孩子”充值款？我们到底如何加强防范未成年人沉迷游戏呢？

2019年10月，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，从以下六个方面防止未成年沉迷网游：实行网络游戏账号实名注册制度、严格控制未成年人使用网络游戏时段时长、规范向未成年人提供付费服务、切实加强行业监管、探索实施适龄提示制度、多方合力履行未成年人监护守护责任。而这当中“网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务”的规定，让符女士也质疑起腾讯游戏方没有有效制止七岁儿子小俊为游戏付费的行为。

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