专栏名称: 知群X可能性与大设计
关于互联网产品设计的方方面面。设计就是寻找事物背后的本质规律,加以运用,创造出更多的可能性。战略、市场、用户、需求、功能、交互、视觉、内容、数据、运营、推广、传播、变现,设计贯穿于所有环节,我们一起聊聊大设计。
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产品笔记:好产品与“人性原罪需求”理论

知群X可能性与大设计  · 公众号  · 产品  · 2018-11-13 20:53

正文

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用户喜欢自己掌控产品,而不喜欢被产品所掌控,这让我想起一款经常玩着,就弹出来不可关闭的广告的小游戏,这样的用户体验是糟糕的。

  • 一致性原则: 系统化设计和模块化设计,既减少了设计成本,又增加了产品的一致性体验。

  • 防错性原则: 例如:涉及到隐私操作,最好再增加提示或弹窗,减少用户错误操作。这一点要批评国内三大通讯运营商其中一位,之前只是体验APP竟然点击一次就直接购买了100块的套餐,涉及金额操作,竟然没有再次确认提示。

  • 易认性原则: 例如:网页端产品可以选择长文本显示,但是移动端产品碍于屏幕尺寸,必然不可能像大屏幕一样。

  • 高效性原则: 高效性适用于大多数产品,产品是为提升服务体验,用户倾向于选择更高效的。

  • 易读性原则: 突出重点,去除无用无价值信息。

  • 容错性原则: 误操作是手机操作最常碰到的问题,不犯错是不可能的,我们要做的,是如何弥补错误的产生。

  • 人性化原则: 产品是为人服务,而不只是简单的提供操作反馈,尽可能地人性化。

  • 这十大可用性原则,无论是对于产品经理、UI设计师、交互设计师来说都是非常重要的。在进行产品设计的过程中,必要地考虑以上的这些原则,以便对于产品的最大程度优化。好的产品设计,必然对于以上原则的践行贯彻得非常好。

    优秀的设计总是能够让人耳目一新,总是能够让人爱不释手。


    2.满足核心需求(True Demand)


    大多数产品追求满足需求这一条件,如:用户想要拍照,市面上就有好多款拍照APP涌现,这只是刚好满足用户显性需求。

    它们产品的存在合理吗?

    是合理的,因为有需求在,就有产品存在。

    它们产品解决了需求了吗?

    在一定程度上,解决了基本需求,但是一定程度上,也可能仅仅解决了伪需求而已。

    这里的需求我们分成两个类别来阐述,分别是: 普通需求,核心需求。

    需求名词,其实还存在刚需和非刚需,伪需求和真需求,显性需求和隐性需求等等,之后有机会再进行分析阐述。

    需求的来源到解决方案,一般都要历经 “需求采集——需求分析——需求筛选——解决方案” 这样的阶段,很多产品经理的专业性技能非常强,逻辑思维和产品思维都非常好,但是就是做不出好的产品。

    你们会发现市面上,多的是各种各样的产品,但是真正为人所用,产生价值的也就寥寥。

    需求来源于用户 ,而不是自娱自乐地开发新功能,满足于新功能带来的快感。之前也曾说过,用户卸载你的应用,无非就是你的产品,没能理解到用户的核心需求,所以背离了用户。

    从数据分析、调查问卷、用户访谈等等途径,得出来的需求大纲,还需要再进行分析整理。用户有时候也不知道,他们想要的具体是什么?只是告诉你他们想要。

    在梁老师的产品思维中有一个例子:

    Sony准备推出一款音箱产品,他们召集了一些潜在的消费者,开会讨论这个新产品应该是什么颜色:黑色还是黄色?经过这一组潜在购买者的讨论,每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。但是在会后告诉消费者,可以免费领取音箱作为回报,他们可以在黄色和黑色之间任意挑选,结果每个人拿走的都是黑色音箱。

    可以看出,他们其实并不是说谎,只是有时候想法与实际行动、实际需求有所误差。

    理解用户,是产品经理必备的技能之一。

    理解用户和理解需求不一样, 首先你拿得需求,接着就是分析需求吗?

    不对吧,你得理解用户,才能够理解需求。


    3.达到用户期望值(User Expectation)


    用户虽然对于自己的需求,并不是完全了解,但是他们却有着自己的需求认知,这里给它一个名词就叫 “需求延伸”

    例如:用户A,想要一款直播的软件,可能只是想要偶尔玩玩直播和看看直播。但是在于用户认知里,直播软件就肯定有美女帅哥吧,有才艺表演吧,有主播申请吧?但是这些都不是他可能想要表达出来的需求,但是他却有期待过存在这样的功能点。

    可能讲的稍微有点难理解,再举个例子:用户B和用户C,都使用一款付款工具产品,最开始只是想要用一款比较便利的付款产品,就不用随时携带钱包了。但是在B自己单独出来买东西之后,发现里面钱不够了,这时候B,是否想要求助C让他转账先借钱呢?

    对于B用户来说,这个功能是正常的付款工具产品必备的,可能不是属于核心需求。但是用户认知里已经存在,所以满足这样的用户需求,达到了用户期望值,产品的价值,必定比其他产品更加突出,不是吗?

    满足用户核心需求,并不是一个终点,需求的延伸是非常重要的,需求的延伸也决定了产品功能的延伸。

    通过比喻来为你讲解这三点的关系

    如果你难以理解,那么我把“好的产品”转换成一个 “好的对象” 来看待,以便你来理解这里面的逻辑关系,如果已经理解的朋友可以跳过这一段接着往下阅读。

    你看全世界的单身者这么多,为什么找对象的时候还需要精心挑选呢?好的对象才能满足我们找对象的需求,找对象不就是为了找一个合适的,够好的吗?

    “好的对象”的特征:

    • 人品行为: 优秀的设计体验;

    • 真的爱你:







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