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从各个软件构建的场景考虑，社交用微信，上班用钉钉，陌生人用陌陌，不同的场景使用不同的软件。尽管软件系统越来越人性化，但从父母的角度来看，软件的上手门槛仍然很高。以微信为例，目前60岁以上会使用微信的老人只有600万，不到总用户的1%。
针对父母和子女两类群体不同的使用习惯，九爱采用了特殊的打法：在父母这端，用亲情手机作为入口，因为硬件相比单纯的软件使用障碍更小，市场的教育成本也低；子女只需在自己的手机端安装对应的App“九爱我家”（支持安卓、iOS跨平台），就可以与父母的手机实现连通。
九爱亲情手机的一个重要特征是家人连接。父母打开手机，首屏是一个亲情窗。家人圈里的成员分享照片和视频，在亲情窗直接呈现。九爱与科大讯飞合作，实体键ROM级智能语音的设计，真正实现“按住说，说完就来”的交互能力，语音文字实时转化，并支持方言识别。软硬一体的设计以及人性化的操控方式，让家人实现远距离交互，建立起紧密相连的家人圈。
父母使用的手机端页面
通过家人圈，九爱建立了新的家人连接场景，并为家人提供体系化的健康医护服务：一是通过配套的硬件，监测家人的睡眠质量和身体状况；二是24小时紧急救援，父母长按SOS按键，平台马上与其连线沟通，对接120、社区联盟和民间救援机构实施救助；三是私人医生，九爱后台有1200多个来自三甲医院的专业医生，通过电话调度方式在线提供实时问诊，用户可以与医生直接进行语音沟通。
子女使用的App端页面
