正文
2016年9月，医院为患者进行了肾造瘘术，但最终还是要采取截掉破损的输尿管并移植上人造输尿管。这期间医院也应患者要求，邀请外院专家为期会诊并做移植手术。手术于去年11月进行，术后三个月，医院为其进行了人造管拔除。
患者从去年八月重返医院后，一直拒绝办理出院手续，并和其家属占用了医院一间病房，到今年3月24日才办理出院，答应走调解渠道。
冲突
患者在重返医院后，产生了多次不理性行为。
据该院医患办F主任介绍，患者经常对医护人员发脾气、辱骂，并多次威胁医务人员的安全。在一次复印病历时，因为这位患者的病历刚好掉进了病历架的夹缝中，一时没有找到，患者认为医院是故意拖延意图篡改病历，于是就迁怒于为她寻找病历的医生，见到这位医生就对他说：“你小心走夜路啊，保不准哪天就死了！”
快过春节的时候，患者提出要回家一个月过年，但拒绝办理出院手续，医院认为原则性的问题不能迁就，因此拒绝了该患者要求，患者遂纠集了十几位亲属要冲进医院闹事，被保卫处拦截在了医院大门外。
两会期间，在向F主任提出索要100万元就办出院被拒绝后，患者向F主任威胁道：“你等着，不给钱我就死你们医院，不定哪天我就跳楼了，让你们医院身败名裂。”并且要往院长办公室冲，刚好那天有上级领导来医院视察，保安们把这位患者阻拦在电梯里不让出去，患者就在电梯里撒泼打滚的闹起来。
期间，患者还想把锅碗瓢盆都带进病房，要在病房里开火做饭，并要求医院提供电视，被医院及时制止了做饭的行为。
应对
事情发生后，医院专门召开了一次医疗争议评议委员会，对此事件进行评议，评议结果认为患者症状属于手术意外并发症，无法100%避免，院方不存在过错行为。而患者本人也通过关系，找到外院一位专家进行评估，外院专家评估后也认为医院后续操作流程正常，步骤和选择都没有错误。
随后医院为该患者更换了管床大夫，管床大夫对患者及其家属特别照顾，尽可能的安抚患者情绪。当医院发现和患者无法进行有效沟通时（一沟通患者就哭闹），采取迂回措施，转而与其家属谈，对家属动之以情，晓之以理，告诉他们：“折腾了这半年多了，就是为了让她的病好，现在病已经好了，医院也不会你要多少钱就给多少钱，北京有明确规定，超出1万元索赔就要走调解或诉讼程序，再折腾下去，都折腾出心病了，最后损害的还是自己的健康，图什么呢？”
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两会期间，根据患者和其家属的反应表现，医院也及时向保卫处和科室做了通报，让科室做好安全防范，保卫处多加巡视，防止其有过激行为发生，并且向当地派出所做了通报，让派出所知道医院现在存在这样的安全隐患，一旦有事能够快速出警。也正是医院及时防范，在患者纠集家属要冲进医院讨说法时，才得以及时拦截，未对医院政策医疗秩序造成影响。
