小米机密曝光！雷军：把零售业做出电商的效率，那才叫牛X

金错刀 · 公众号 · 科技自媒体 · 2017-07-12 12:11

正文

那么极致的用户体验是怎么做的呢？在互联网时代，最重要的是互联网给我们带来了一个非常好的工具，让我们能够倾听用户的声音，快速反应，让用户参与进来，让用户的意见能够得到很快的改善，这是客户体验的源泉。

举一个小例子，在我们小米刚开始的几年里面，我们在小米论坛里面收到了1.5亿条意见。其实这些意见搜集进来以后，怎么归纳？怎么整理？怎么有效的运用，其实就是一个很难的问题。

我在很多场合介绍小米模式的时候，我举了一个小的例子，我说小米模式其实就是群众路线。就是怎么把大家发动起来，互联网是个非常先进的工具，你把大家发动起来，然后怎么搜集整理大家的意见，从群众中来到群众中去，这个才是互联网真正的魅力。

我们除了搜集大量的意见以外，我们还发动网友参与到整个小米的建设，我们米UI在初期的时候，20多个国家语言的版本全是网友义务帮助小米做的。所以使我们一个很小的公司一上来就具备了很强的竞争力，因为我们团结了几百万的网友一起来干。

2、利用互联网让我们这个小公司杀出了重围

第二点我跟大家介绍：高效率的运作。

这一点要感谢阿里，推广了整个电商的概念，提高了整个社会对效率的理解。

我认为在整个传统的渠道里面，电商的效率是无可质疑的，当然改善效率的核心要全过程的改善效率。电商的这个效率对于整个流程运转的效率至少占了一半以上。

我举一个小例子：小米手环。

三年前，我们做了一个手环，这个手环针对市场需求，我们有两个突破点：

1，当时国外的手环，只能用5天，不防水，我就跟他们说我们能不能做一个能用60天的，能不能做一个防水的，哪怕洗澡都可以带着手环洗的，这样的话你的使用的时长会大幅度增加，而且用户的体验会很好。所以首先我们想的是怎么把这个产品做好。

2，利用电商平台，我们把这么一个手环卖到了79块，当时国外品牌卖1400块钱人民币。

就是这两招，用电商提高效率，认真把产品做好，两者结合。

今年一季度，小米手环已经在世界上排到了第一位。其实小米的核心就是既做产品又做电商、又做互联网。

可能很多人会问小米为什么做这么复杂的商业模式？

大家想一想，那么多大公司，竞争非常激烈，小米作为一个很小的创业公司想杀出重围，在7年前创业的时候，我们就讲要用商业模式的复杂性来突围。

太简单的商业模式很容易被巨头碾压，你怎么能设计足够复杂的商业模式？用勤奋来形成新的壁垒和护城河。

我们电商是零售业的一种，如果想进一步的增长的话，最最重要的是怎么用电商的技术和电商的方法论推动零售业的变革实现线上线下的联动。

在尝试之前，很多人跟我说你千万别干店，这个现在店里没人，房租涨价，店员很贵，最后你会亏的一塌糊涂。我真的被大家吓死了，觉得传统店是干不下去了。

但是，在去年年初的最后一刻，我还是想去试一试。我们既然用互联网的方式干了手机，我们为什么不能用互联网的方式干零售呢？这就是我想干“新零售”的来源。

我去年开了第一家小米之家，到今天为止，开了137家，仅上周末一天，我开了14家。

真心不吹牛，叫 开一家火一家 。

在印度，我们找不到特别好的合适的店面，只是在一家商超里面找了一家位置不好的50平米的店，开业以后第一天来了一万人，整个街道全部堵塞，第一天卖了五千只手机。从这之后每天卖五百只，基本上店面就是这样的。

今天小米之家的坪效世界第二。

世界第二是什么概念呢？是跟我们国内领先的零售店比，我们的坪效是20倍以上。

我们能做到用电商的成本做零售，我认为“新零售”的本质就是高效率，能不能做到电商这样的效率。