曾鸣：真正的S2b其实是S2b2c，是S和小b共同服务c

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第二，对于 S 来说，小b 服务 c 的过程对它必须是透明的， 并且会给实时反馈，来提升S对小b的服务。

要实现这点，首先，小b服务c的过程要实现在线化；其次，S和小b要通过在线化，软件化，实现自动协同，更好地服务c。

举个例子，如果你给微商供货，但微商服务c的过程，S完全没有参与，就不能提供更大的价值，这就谈不上S2b2c。在线化和协同怎么做，在书院《互联网的本质》《数据智能》等文章中已经反复强调，这里就不展开了。

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S2b2c在的大幅提升

S2b2c 必须比“小b”2c在效率上有很大的提升，这个超越，核心就是 S 对 b 的赋能。

关于赋能的讨论我们会持续进行，但是有一点是明确的，其核心是某种供应链整合能力。小b 的天然能力在于与 c 的关系，因为标准化的能力不足（包括供应链和营销、品牌），他们无法期待大规模获客，只能深耕与用户的关系，手段无非是差异化、个性化的产品，和与用户的深度互动，所以很多小 b 与用户有情感连接，有类似社群的关系。

比如，淘宝上的小而美卖家会不厌其烦地在旺旺上回答用户各类奇葩问题，让你感觉他像朋友一样替你着想，而品牌店的客服再用心，也是某种套路式的礼貌。

在当下，小b 在竞争中基本处于劣势，原因主要在供应链能力不足。 现在已经有很多的 B2B 服务商，他们为什么没有能让小b 在与大B 的竞争中整体居于更有利的地位？

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