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3.根据产品及时间需要对用户行为进行分类评价,确定鼓励程度
完成了第2步的用户行为(操作)分解后,形成一个详细的用户行为列表,根据产品的需要,对这些行为进行分类和评价,给予每一个操作一个“鼓励程度”的评分,可以进行详细的分值设计,鼓励程度以正负值表示不同的激励方向,用户数值大小表示程度大小。
根据鼓励程度,结合实际确定积分加分值及期限制,形成详细的积分体系表。尤其对每一行为进行积分分值确定的过程还同时考虑可能导致用户过度投机刷分的行为产生,避免积分体系发挥不了激励作用。
4.积分体系试运行
完成互联网平台积分体系设计后,进行积分体系上线试运行阶段。在试运行的过程中发现积分体系中的各种不足之处,并对此进行适当的调整。
主要针对不同用户行为项分值和正负激励项加以测试,根据用户不同行为项的操作和体验效果,对分值和正负激励项进行调整优化,最终形成互联网平台完整的积分体系系统。
5.积分体系的阶段性调整
根据产品的发展周期,需要对积分体系进行阶段性的调整。在不同的时间段,产品需求希望鼓励用户的参与行为是不同,因此需要在不同的阶段对积分体系进行一定的调整,尤其是当产品进行了大规模的功能调整(增加或者删除功能等),更需要调整积分体系使其与产品发展保持一致。
三、互联网平台积分体系架构设计
根据互联网平台积分体系设计过程及主流平台体系架构,提炼形成目前电子商务平台积分体系架构,从积分获取、积分使用消费、积分获取规则、积分消费规则、积分扣减和积分管理六大体系进行建设。
具体如下图:
1. 积分获取
01 消费积分获取
消费积分获取是会员在平台消费所获得奖励积分,必须在平台消费完成支付且不存在退换货的情况下,系统按照积分获取规则,自动将会员消费积分充值到会员积分账户。消费积分具体划分为两类:
1)促销积分
商城针对不同节假日促销奖励积分,用户在节假日登录商城下单消费,将获得高于非节假日积分,如十一黄金周,会员消费可获得双倍积分;
商城根据不同类目商品销售情况,针对特定类目商品或特定商品进行促销,用户在促销时间内下单购买此商品,即可获得促销积分,如为提高某一商品的销售额,购买该商品即获得额外赠送100分,以此来刺激商品消费。
2)下单消费积分
只要用户在商城下单购物,根据消费积分规则将获得订单金额一定比例的奖励积分,通过下单消费积分,刺激用户下单购物,提高商城用户下单转化率和重复下单率。
02 等级积分获取
商城等级积分获取与会员等级相关联,平台不同会员等级拥有不同的积分限制和范围,同时不同会员等级也拥有不同的平台权限,等级积分越高,会员等级就越高、权限越大(利用了人们自我价值的实现、接受肯定等方面的心理因素)。
对于每一个商城用户,都希望能够在一定程度上得到他人的认可和肯定,以其实现自我价值,这是马斯洛需求层次理论中的最高层次需求。为了体现用户在商城中的不同低位和身份,以等级模式将会员积分进行区分,不同等级积分拥有不同的低位和权限。
等级积分是基于用户消费积分和行为积分基础上,通过用户下单消费和不同的行为活动获取消费积分与行为积分,随着会员的消费积分和行为积分的不断累积,会员账户积分累积到一定的程度,满足等级积分的不同等级规则,即获取达到对应等级的积分。
03 行为积分获取
行为积分主要是通过用户在商城平台上的各种行为活动而获得的奖励积分。
依据平台功能流程分解,将用户行为积分归纳为:
2. 积分获取规则
积分通过不同渠道获得,根据不同的获取方式和用户行为,积分对应的规则也不一样。
积分规则只是对于积分获得多少的一个衡量标准,每个互联网平台的积分规则都不一样;但积分获取的方式和渠道基本一致,因此积分获取规则仅根据大部分互联网平台积分获取规则提供参考建议:
对于互联网平台基本积分就是用户通过平台下单购物获得积分,大部分平台都会给定基本积分标准,如消费1元获得1积分,即订单消费金额和积分比例为1:1,还有消费10元获得1积分,即订单金额和积分比例为10:1。