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要权威还要温度,国务院App是这样炼成的

南方周末  · 公众号  · 社会  · 2017-02-09 17:40

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2016年12月1日,22点27分,位于文津街九号院的国务院办公厅中国政府网运行中心新媒体处 (以下简称新媒体处) 灯火通明。一分钟后,国务院办公厅关于2017年部分节假日安排的通知将从这里发出,八个编辑正在对他们刚刚完成的图解版放假日历进行最后的校对。


丁菲菲是当晚的值班编辑,按下发送键时,她的手抖了,“全国都盯着,千万不能出错”。


22点30分,近5000万用户在国务院客户端、中国政府网微信、微博上同步收到了这条来自国务院的推送。此时已是深夜,消息仍在朋友圈刷了屏,不久后中国政府网微信公众号的阅读量便突破了100万。


还是觉得不放心,编辑刘宇再次点开了消息。“没错。”她松了一口气,“我们是第一出口,如果我们错了,可能全国都得跟着错。”


对于负责发布国务院权威政务信息的中国政府网来说,过去国务院的重要文件是来了就仔细校对,没问题就直接发布,但现在他们试图再造整个流程,让它更加符合新媒体的节奏和阅读习惯。


放假通知到达时,已经过了下班时间,为了第一时间发布通知,所有人都留了下来。办公室里,五个编辑在美术编辑陈璐的身后站成了一排。除了文字版之外,他们还设计了一张图解版的放假日历,想到日历上的33个小点,将影响十三亿人未来一年的假日,陈璐笑称,“还真有种指点江山的感觉”。


在过去一年里,小到一个放假通知,大到一场铺向全国的建言活动,借助“国务院”这个超级客户端,国务院的政务信息发布方式正以前所未有的速度刷新国人的眼球。


2016年11月10日,内蒙古锡林郭勒盟乌拉盖管委会政务服务中心。/(中国政府网供图)


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理念变了

打开国务院客户端,开屏页是一张简洁的紫光阁简图,底下印着一排小字“你身边的中央人民政府”。


2016年2月26日国务院客户端上线那天,超过十万名新用户收到了第一条推送消息,不是国务院文件,也不是领导人的新闻,而是一条题为《国务院来到你身边》的短视频,里面是一段段街头采访,问路人“国务院在哪”,“如果有款国务院客户端,想要获得什么”,有个受访者是个小学生,说“中南海是在海南吧”,也被收进了宣传片。


“国务院”不再只在“庙堂之上”,媒体也很惊讶“没想到国务院客户端的宣传片以这样的方式呈现”,新媒体处的负责人林衍记得,当时看到的人都有些意外,“说挺潮的,挺萌的”。


主要是理念变了,中国政府网运行中心主任赵建青说,“原来是侧重于我们自己,以政府角度考虑居多。现在是基于一个更平等的理念,以用户为中心。”


一个小细节印证了这种氛围。林衍记得客户端刚开通不久,做了一个营改增的动画视频。国务院办公厅一位领导看了视频,说有错别字,举个“例子”写成了举个“栗子”,他们向领导解释现在网友“都这么用”,结果“领导就说既然是网言网语,那就保留吧”。


作为11年前中国政府网网站建立时的主要参与者,赵建青对这些变化感触最深刻。


“党中央、国务院高度重视政务公开,2016年1月,习近平总书记主持召开中央深改组第二十次会议,审议通过《关于全面推进政务公开工作的意见》,指出政务公开是建设法治政府的一项重要制度。李克强总理在去年两会总理记者会上指出,政务公开和简政放权都是推进政府职能转变的关键,这相当于将政务公开放到了更加重要的位置上了。”


政务公开在移动互联网大潮前正散发着新的活力。2016年2月,中办国办印发《关于全面推进政务公开工作的意见》,意见中还特别提到要发挥“微博微信、移动客户端等新媒体的网络传播力和社会影响力”。


林衍记得,一次国务院常务会上,李克强总理曾分享过一个细节,说他去参加东亚峰会时,参会的外国领导人有的揣着六个手机,有的揣着三个手机。李克强会上就提出要求,“我们各级政府官员都要‘用好手机’,设计好‘互联网’的渠道,不断提高处理政务信息、感知群众冷暖和应变社会舆情的能力。”







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