Amazon Alexa 语音设计指南（一）：设计流程

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首先，你要知道用户想要完成什么任务，这决定了你要做一个怎样的技能，同时，也要明确这个技能可以给用户带来怎样的益处。

然后，用一个故事描绘出用户在你的技能中想要得到什么，他们会做什么。

最后，用脚本（script）和流程（flow）去定义交互的细节和多样化的表达方式（variantions）。

（1）确定目的（purpose）和功能（capabilities）

设计一个或及个情境（scenarios），让用户觉得你的技能有用并且有使用的冲动。

具体原则如下：

• 这个技能的目的是什么？为什么用户会想要使用它？

• 用户在使用前，使用中，使用后都会做什么？

• 用户可以通过这个功能得到什么在其他产品上无法获取的价值或体验？

（2）创建用户故事（user story）

根据技能的目的和基本功能点，定义每一个交互节点。

具体原则如下：

• 这个技能的边界是什么，用户可以做什么，不能做什么？

• 用户希望得到什么信息？

• 用户可以通过什么方式触发这个技能？

• 什么功能点可以支持这个目的？

• 创建该技能是否需要调用一些信息或者数据，比如来自某个app或者服务平台？

撰写脚本

脚本（scripts）描绘了用户和Alexa之间的对话，这有点像一个电影或者戏剧的台本，这是一种非常有效的定义对话流程的方式。使用脚本你可以挖掘出一些容易被忽略掉的细节。

具体原则如下：

• 保证对话简洁

• 脚本描述的是对话模式，而非读写模式

• 避免措辞重复

• 提供用户需要的信息

• 不要假设用户知道做什么或者会发生什么

• 清晰的提供选择

• 一般来说,一次性提供不超过三个选择

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