​做的功能上线后，运营验收说不是想要的怎么办？

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无意识的需求：它是用户在实际工作场景中“没有意识到的问题”，这种问题需要产品经理对业务有一定的理解才能发现。 只有对这类场景能做到“感同身受”的话，产品经理设计的过程中才能够设计出更合理、更高效的方案；

进一步的需求：对于用户遇到的问题，他们毕竟只是普通的工作人员，并不是技术专家。因此对于他们自己遇到的问题也没有办法提出关键的解决方案。因此需要产品经理对问题充分理解的前提下，选择合适的实现方式以创造用户未想到的功能；

举个例子，夏天的时候男生们都喜欢到操场上打篮球，打到中途口渴的时候一般都会到自动售卖机上买饮料。请问，对于打篮球的男生来说他们的意识到的需求是什么？对，他们的需求是想喝水解渴。

那没有意识到的需求是什么？他们想喝水的目的，首先是因为运动激烈，水份消耗过快，所以想要喝水口渴。另外激烈的运动会让身体产生大量的热烈，他们想给身体降温。

那进一步的需求又是什么呢？男生们出去打篮球往往是穿上篮球服，随身带着手机就出门了，但是打篮球总会弄着双手，如果用手机支付的话就会弄脏手机，这时候如果这个售货机能提供刷脸支付的功能，对于男生来说就是解决了他进一步的需求了。因为在刷脸支付技术没有出现以前，他们是不知道不用手机也可以实现支付的。

所以通过这样的场景设想，我们就可以整理出男生打球的过程中意识到的需求是喝水解渴，无意识的需求是想要喝冰水，进一步的需求是刷脸支付。

02 》如何抽丝剥茧，抓住真正的需求

首先，我们应该把用户需求做个分类，只有将需求做好分类，我们做需求挖掘时才能有的放矢。

我们可以将用户的需求可以分成基本需求、期望需求、兴奋型需求。

基本需求就是一个产品必备的需求，这类需求是即使用户不说，在做产品设计时也应该考虑的。

期望型需求就是用户期望做到的，一般是用户能比较清晰的知道的，一般是用户提出来的。

兴奋型需求就是超预期的需求，一般是用户没有意识到的，也就是隐藏在冰山下面的需求。

一个产品一般会经过 导入期、成长期、成熟期和衰退期 四个阶段。

在产品的导入期应该着重满足用户的基本需求。在产品的成长期应该选择性地去满足用户的期望型需求，并且完善原有的需求 。在产品的成熟期关注更加细节方面的需求、体验性的需求，以及挖掘其他隐性需求，也就是超预期的需求。产品的衰退期，这时候产品经理需要考虑怎样去挖掘更多新的需求去满足用户，甚至开拓新的产品项目。

那么，我们应该怎么去挖掘用户的需求呢？我们怎么判断他们所提的需求就是他们想要的呢？

首先让我们先来看个例子，妈妈带小明一起出门逛街，小明突然说“妈妈，我我渴了，想喝水”，这里的想喝水是小明的基本需求。因为小明说的“口渴”是现状，而水能解渴，应该顺便给他买瓶矿泉水。

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