“安心闪购”面世，即时零售进入“拼服务”时代

BT财经 · 公众号 · · 2025-05-13 18:42

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对应即时零售走向日常化、全品类的过程， “安心闪购”也在持续完善退货售后服务的基础上，从“快、全、新”等角度，提升即时零售的购物保障标准。

针对消费者最在意的售后服务，美团闪购早先就率先带动即时零售行业实现了七天无理由退货、高价值商品假一赔十 /假一赔四等。在此基础上，“安心闪购”推出十几项超出电商标准、闪购独有的新举措。

快是用户购物体验的重要组成部分，美团闪购以 30分钟履约时效重构消费习惯，部分快消品订单量已超越综合电商平台。美团闪购的快除了履约快，购物服务保障也快，比如“安心闪购”中包含的安心送、极速退等措施。可以理解为，“安心闪购”正在构建一个和闪购履约一样快、一样及时的服务保障体系。

快是闪购的必要条件，却不是唯一条件。闪购已实现购物全品类， “安心闪购”也相应提供了更全的服务保障，比如对于数码家电类，“安心闪购”推出了空调半日送装、国补数码产品的专属履约；对于生鲜商品，推出了“省心厨”“坏必赔”；对成人用品、女性护理用品，推出了隐私保障。总体看，是在快的基础上解决了部分用户的痛点。

新，则是指 “安心闪购”在细分品类的购物保障上有很多创新，这类创新虽不是革命性的颠覆创新，却直击用户痛点，比如啤酒饮料不冰必赔、雪糕融化必赔等等，通过一些极致的“小”服务，为用户提供超预期体验。

品牌深度共建“安心闪购”

与传统电商不同，即时零售业态的突出特点，就是本地品牌实体门店直营。这一特点决定了即时零售在货源等环节有来自品牌官方的充分保障。由此， “品牌官方认证”，也成为即时零售服务保障体系的鲜明特征。从“安心闪购”的内容看，品牌深度参与和共建是一个突出特点。通俗来说，就是品牌和平台一起做服务，让消费者放心购物。目前苹果、华为、小米、联想、惠普、戴森、苏泊尔、飞利浦、耐克、阿迪达斯、乐高等品牌官方认证均已在美团闪购上线，消费者可在品牌官方认证闪购门店购物。格力、美的、奥克斯、TCL联合美团闪购提供空调半日送装服务，大润发、全棉时代、永辉超市、北京华联、百威、和路雪和美团闪购一起升级多项售后服务。