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Ovum观点:电信运营商B2B营销策略急需改变

C114通信网  · 公众号  ·  · 2017-07-10 17:34

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Ovum针对全球5000家中小企业进行的调查结果显示,CSP对客户关怀不足超过服务性价比成为中小企业最不满的部分。他们希望得到一家了解他们业务流程并且知道他们在试图提升哪些流程的服务提供商为其提供指导支持。

在最近对CSP的SME产品服务的全球调查中,Ovum发现,仅五分之一的CSP会在一定程度上努力使其产品服务变得人性化。相反,他们的产品服务组合可能会被划分为微型、小型或中型公司等不同类型,这样的服务往往都无条件认为SME(许多都没有内部IT支持人员)具有进行正确分类自己的能力。







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