兑吧用户运营SaaS陆文：品牌主如何由“经营渠道”向“经营用户”转变

兑吧用户运营指南 · 公众号 · 运营 · 2019-06-24 14:14

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兑吧集团用户运营SaaS负责人陆文

兑吧洞察： 消费品企业 由“经营渠道”向“经营用户”的转变

从2015年开始，传统消费品牌遭遇线下销售渠道收窄的困境，中国55%的线下商场渠道开始出现负增长。不少眼光敏锐的新兴消费品牌积极布局线上销售渠道。中国最大的保健及美容产品零售连锁屈臣氏，2017年便创立了自有App莴笋，为年轻消费者提供在线美妆问答和选品。零食巨头良品铺子，更是在“新零售”概念之前，就已经实现了门店互联网化以及业务电商化。陆文在演讲中提出，线上线下销售渠道的布局，本质上还是“经营渠道”的思维。渠道布局并不意味着实现消费者引流，企业还需要洞察消费者的需求。

在本届峰会发布的《Z时代-2019年新消费行业报告》中，披露了Z时代的五大消费理念，其中重要的一条就是95后注重互动和体验，注重消费场景，消费交互。与会嘉宾普遍认同Z时代的特征是聚焦移动互联网，他们需要被重视，需要被读懂的情感关注。