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在运营策略上,绿茶通过分析用户数据来选址、定价、决定菜品口味、甚至是店内的桌椅布局等,形成了一套数据驱动运营的互联网打法。通过精确的计算和调整,绿茶能够实现空间利用的最大化,尽可能实现满客以及更高的翻台率[7]。
餐厅会依据实际客流数据,精细分析顾客对不同座位的需求分布,并因此对餐厅布局进行动态优化 / 图虫创意
在营销策略上,绿茶也很好地利用了互联网大数据。在新店开业前,绿茶就会与大众点评合作发放优惠券,还会根据优惠券的预售力度来推测开业客流,并决定是否需要加大推广力度[5]。
早期这些“精打细算”的经验,都为绿茶后来的扩张奠定了基础。
“一座难求”的绿茶餐厅,在确定了发展方向之后,开始向更广阔的市场进军。在这个过程里,绿茶餐厅成功搭上了商业地产转型的顺风车,实现了快速扩张。
进入21世纪的第二个十年,互联网经济的兴起带来电商行业的大力发展,并对线下购物消费产生了极大冲击。2015年,外卖补贴大战开始。美团与大众点评在当年合并,全力与饿了么、百度外卖争夺用户、商家与骑手资源。每一家都通过补贴将外卖的价格降到极低,消费者本着“薅羊毛”的心理尝试点外卖,就餐习惯也因此发生了改变。
与此同时,
传统的、只具备购物功能的百货商场纷纷转型成集餐饮、购物、超市、娱乐等各种业态于一体的购物中心。
华润、万达、太古、凯德等地产商先后入局,在各个城市掀起了兴建购物中心的热潮[8]。根据华经产业研究院的统计,中国购物中心由2011年的800家增至2021年的近6000家,数量增加近7倍[9]。
在新的综合体里,餐饮不再是逛街购物的补充形态,而是吸引客流的重要业态,中国餐饮业也在这一时期开始从单店经营向连锁化、品牌化转型的进程。
像绿茶这样能够吸引顾客来排队的餐厅,就被多个购物中心争相邀请入驻。
绿茶餐厅因其卓越的引流效果而备受购物中心青睐,成为它们争抢的“流量担当” / 图虫创意
创始人王勤松在媒体访谈中透露,“有一些商业地产商会主动邀请绿茶进场,并减免租金。与普通的大众餐饮相比,绿茶应该至少能降低三到五个点的成本。”[10]而绿茶餐厅也很愿意和连锁商业地产商合作,以可预期的人群客流和营业收入来降低选址的风险[5]。
以杭州为大本营,绿茶餐厅在2010年起陆续进入北京、上海、深圳等一线城市,并不断向更多新一线及二线城市扩张。2018年,绿茶的开店数量达到100家——这
些门店绝大多数都开在购物中心里[2]。
在扩张门店的过程中,绿茶餐厅通过品牌化、连锁化实现了规模效应。反映在最终的成果上,
就是一碗50、60元左右的佛跳墙,在绿茶餐厅可以只卖38元[11]。
这种标准化的生产模式,也是支持绿茶餐厅在全国快速开店、推出新菜品、以及高效上菜和翻台的基础。