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首先是阿里小蜜。
这是一个功能强大的客户支持聊天机器人，其中集成了很多重要的 AI 技术，例如语音识别，自然语言处理。阿里小蜜从不同方面帮助客户解决问题，包括商品打包，商品退回，通过理解人声，阿里小蜜找出解决方案并给予客户反馈。
另外，阿里小蜜还支持多轮对话以及个性化定制智能服务。
根据阿里的数据显示，阿里小蜜每天会接听 5000 个电话和百万个在线询问，节约了 90% 的人力成本。
第二个想要介绍的产品是阿里巴巴的城市大脑。
阿里的这个城市大脑是少有的成功案例之一，我们和杭州市密切合作，分析杭州市的交通数据，尤其是控制城市交通的摄像头数据。我们通过分析交通数据，从中找出模式，进一步控制城市的交通，避免城市拥堵，将城市交通运行的速度提升 3%~5%，有时甚至可以提速 11%，这相对来说是一个非常大的进步。我要指出的是，分析这些城市数据并不容易，城市里有成千上万的摄像头，每个摄像头会产生大量的图像数据，所以你可以想象了吧，我们处理的数据量有多大。
我们已经有很多不错的产品，这些产品也带来了不错的效果，但我们最重要的部分是客户，因此我们发明这些 AI 工具来促进发展。
但是，作为一个研究者，我必须思考到未来。未来需要什么？需要开发怎样的技术？另一个问题，AI 如何帮助到大众的客户？这样的应用场景是完全不同的。
想一想，我们周围充斥着各种设备和物品，例如照相机，自行车。如果所有这些设备物品都附加上了 AI 能力，会发生怎样的变化呢？我们可以让钢琴自己学习弹琴，如果在钢琴上再加一个摄像头，钢琴就可以感知到听众的反应，并因此调整给予反馈。
