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图源：美团
据了解，此次大众点评在原有的
“虚假好评”主动拦截体系基础上，进一步优化升级，上线了用户主动投诉入口。
这意味着，消费者只要遇到
“送礼换好评”等违规行为，均可通过一键投诉功能快速反馈给平台，从而更好地构筑大众点评“说真话”的浓厚氛围。
与此同时，大众点评还上线了
“差评骚扰举报”功能。若消费者因写下差评而遭受商家“花式骚扰”，可通过大众点评站内问卷、客服电话或App举报入口等多种渠道向平台反馈。平台将及时介入处理，保障消费者的合法权益不受侵害。
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事实上，大众点评在抵制、打击此类违规行为方面一直不遗余力。
平台透露，在开启
“全民监督”机制之前，就已进行了一轮技术防线的全面升级。针对虚假评价，平台构筑了“AI＋人工”的多重防线。
AI技术凭借强大的数据分析能力，能够快速识别并拦截部分违规评价；对于机器难以准确识别的风险评价，则由专业的人工审核团队进行深度研判。
数据显示，去年已有
60%的违规评价在这一环节被成功拦截。
此外，针对上述提到的
“一杯饮料换一个好评”等诱导好评行为，平台去年同步推进了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等多项举措。
通过
AI识别技术，平台能够精准捕捉诱导好评的关键词和行为模式；黑衣人暗访则以神秘顾客的身份深入商户，实地了解其是否存在违规促评行为；人工回访则对消费者进行电话或线上沟通，核实评价的真实性。
这些举措共警告超
50万家商户，处罚超6万家，有效遏制了诱导好评行为的蔓延。
同时，平台还启动了商户恳谈会，积极与商家沟通交流，引导商家树立正确的经营理念，一同对过度评价
“反内卷”，共同营造健康、可持续的消费评价生态。
在维护消费者说真话权益方面，大众点评同样成果显著。去年，平台累计拦截了
156万次差评骚扰，相当于每分钟阻止3次违规行为，为消费者筑起了一道坚实的权益保护屏障。
图源：美团
归根结底，在竞争激烈的市场环境中，老老实实提升菜品味道、优化服务质量，才是商家赢得消费者信任和支持的根本之道。
只有通过不断提升自身的核心竞争力，商家才能在市场中立足并长远发展，而靠诱导好评、骚扰差评者等不正当手段获取的虚假繁荣，终究只是昙花一现。
饿了么整治恶意差评
不过，在外卖行业蓬勃发展的当下，口碑评价宛如商家的生命线，对商家的经营发展起着至关重要的作用。
一条差评，对于商家而言，可能意味着潜在客户的流失、口碑的受损，甚至直接影响店铺的生存与发展，堪称毁灭性打击。
然而，现实状况却不容乐观。不少用户仅仅因为一些微不足道的不满，便轻易地给商家打出差评。
例如，有的用户因
