正文
晚宴中，我问高层：「你们还记得三个月前列出的问题清单吗？」
高层回答：「当然记得。」
我问：「那么，你们知道公司存在浪费问题多久了？」
高层回答：「一到三年吧！这是一个普遍的问题。」
我问：「既然早就存在浪费问题，那么为什么三个月之前不采取行动？是什么在阻碍着你们的行动？」
高层说：「等一下，你在开玩笑吗！你是认真地在问这个问题吗？」
我说：「我没有开玩笑，我是认真的！既然你们知道这些浪费问题很久了，是什么阻碍着你们纠正问题？」
高层说：「这个事情并非你想的那么简单，（转向其高层）你确实想让我们回答这个问题吗？它可能会破坏晚宴的气氛。」
你看，这位高层显然在找借口回避问题，因为在这位高层看来，公司的成本问题与他无关。
虽然他知道问题的原因，却又不想回答，不愿意得罪高层，也不愿意揭露其他人的问题，更不愿意向外人承认公司过去存在管理失误。
到底是什么原因导致了这种行为？行动科学试图解决这一类的问题。
02：这种问题在组织中是否普遍？当时有办法解决吗？
十分普遍。诿过于他人、转移话题、借口逃离、延迟解决等问题在大企业中比比皆是，我后来极其统称为习惯性防卫（defensive routines）。习惯性防卫一旦在组织中出现，就会产出熟练的无能（skilled incompetent），从而严重地阻碍组织的学习与创新发现。
