【监管】市市场监管局公布端午假期消费者投诉举报数据

主要观点总结

市市场监管局介绍了2025年端午假期的消费者投诉情况。投诉举报系统共受理消费者投诉13622件，登记举报3915件，解答各类咨询45482件。线上消费诉求占比近九成，主要反映电商网购和直播带货的问题。同时，节令食品粽子消费诉求量下降，而儿童用品消费诉求量上升。所有投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

关键观点总结

关键观点1: 端午假期消费者投诉总量及类型

市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉13622件，登记举报3915件，解答各类咨询45482件。其中服装鞋帽、食品、家居用品等诉求量居前。

关键观点2: 线上消费诉求占比及主要问题

线上消费诉求占比达89%，主要反映电商网购和直播带货的商品配送不及时、宣传与实际不符、存在质量瑕疵以及经营者未兑现促销承诺和保价承诺等问题。

关键观点3: 节令食品粽子消费诉求变化及问题

涉及粽子类消费诉求53件，较去年端午假期有所下降，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等问题。

关键观点4: 儿童用品消费诉求变化及问题

假日期间儿童用品类消费诉求628件，较去年同期有所上升，主要反映商家售后服务不到位、未履约践诺、宣传与实际不符等问题。

正文

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