AI 就应该对人类言听计从吗？专访微软小冰负责人

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拒绝用户，AI 的另一个满分答案

几年前刚开始做人工智能语音系统的时候，微软自己也没有答案。

和其他公司一样，他们打算先做一个个人助理型的语音助手，也就是今天的 Cortana。但在研发 Cortana 的过程中，AI 领域人才济济的微软发现了一个连它自己都不曾预料到的全新维度：

AI 的系统可以有两个方向，通俗点说，一个 IQ 方向，一个 EQ 方向。

个人助理是 IQ 方向的，它负责完成用户的指令，用尽量短的对话帮助用户完成任务。但还有另一个方向，就是不听用户的命令，从 EQ 角度「化解」用户的指令。

举个例子，当你对 AI 说「给我买一份麦当劳」时，满分答案往往是它帮助你下单外卖，甚至记录下你吃的时间和场合，第二天这个时候再来问你还要不要，这套流程似乎是一个非常人性化的 AI 助手。

但李笛表示，他们在接触了许多人类助理之后发现，这个问题还有另外一个满分答案：拒绝，因为它对你的身体不好。然后 AI 会记录下你这个「不健康的」想法，持续观察你是否存在其他不健康的行为。

再比如，「现在几点了」是很多语音助手最常被问到的问题之一，大多数回答都是直接了当地告诉用户当前的时间，但还有另一种巧妙的回答，即反问用户：「你不是拿着手机吗？」

这种从 EQ 角度回应用户的 AI 语音系统很容易给用户以人类伙伴的感觉，当 AI 对用户的指令做出人性化的回复时，它会给用户留下更加深刻的印象，基于情商的语言也就不仅仅局限于基本任务的完成，而是更能够给用户带来深层次的思考与影响。

微软认为，未来完美的人工智能系统应该是 IQ 和 EQ 的整合，但在研发过程中他们发现，这样两个大相径庭的回答无法在一个系统下完成迭代升级，因此他们选择将 IQ 和 EQ 分裂开来，独立迭代，也就促成了目前小娜、小冰这两条产品线。

微软的「人工智能姐妹花战略」

对小冰来说，最初微软不让她做任何「有用」的事，用户在使用小冰时，只能与她闲聊，甚至「尬聊」。

而对大多数追求效率型个人助理的用户而言，这样的小冰是没有价值的，他们也会在短暂的几回合对话后离开。微软会舍弃这些用户的数据，而剩下的用户则恰好是他们真正想要的「高质量用户」，他们带来的数据，也是小冰迭代升级过程中真正需要的。

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