高情商管理者，是如何提供情绪价值的？ | 首席人才官

红杉汇 · 公众号 · 科技投资 · 2025-06-04 08:00

主要观点总结

本文探讨了企业管理中情绪价值的重要性及其对团队凝聚力、执行力和长期发展的影响。文章通过实践案例和研究揭示，在现代职场中，情绪价值比制度和技术更能驱动效能。管理者通过创造并运用情绪价值，可以让团队充满活力、高效协作。文章还介绍了如何在实际工作中创造并运用情绪价值，包括沟通、目标管理和冲突处理等方面的方法。最后强调情感账户的建立和长期激励的重要性。

关键观点总结

关键观点1: 情绪价值在现代企业管理中的重要性。

情绪价值关乎团队成员的心理状态，直接影响组织效能，是影响团队凝聚力、执行力和长期发展的重要软性能力。

关键观点2: 如何创造并运用情绪价值。

管理者需要通过日常沟通、正向反馈、危机沟通策略、目标管理和冲突处理等方法，创造并运用情绪价值，让团队充满活力、高效协作。

关键观点3: 建立情感账户和长期激励的重要性。

管理者需要构建情感账户，通过积极的情感存款行为，积累情感余额，提升团队成员的满意度和忠诚度。同时，实施长期激励，让团队成员感受到被尊重和重视，增强团队的凝聚力和韧性。

正文

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这种正向反馈不仅能够让团队成员感受到自己的价值，还能激励其他成员积极行动，从而营造出积极向上的团队氛围。

· 危机沟通策略：先共情后解决

在面对危机时，管理者的情绪表达同样至关重要。

管理者首先需要表达对团队成员情绪的理解和关心，然后再提出解决问题的方案。这种先共情后解决的策略，能够有效缓解团队成员的焦虑情绪，增强团队的凝聚力。

共情： 表达对团队成员情绪的理解和关心。

行动导向： 提出具体的解决方案，引导团队成员积极行动。

例如：

“我知道这个项目延期让大家很焦虑（共情），我们一起来看如何最小化损失（行动导向）。”

通过先表达对团队成员情绪的理解，管理者能够建立起信任关系，让团队成员感受到被尊重和理解。随后，提出具体的解决方案，能够引导团队成员积极行动，共同解决问题。

目标管理：赋予意义感驱动行动

美国心理学家维克托·弗兰克尔在《活出生命的意义》中提出：人类不是在追求幸福，而是通过实现内在潜藏于某种特定情况下的意义来追寻幸福的理由。

这一理论深刻揭示了意义感在人类行为中的核心驱动力。当管理者能够清晰地向团队成员解释目标的意义时，团队成员会感受到自己的工作不仅仅是为了完成任务，而是为了实现更大的价值。这种意义感能够极大地提升团队成员的积极性和创造力，使他们在面对困难时更有韧性。

以下是三种有效的做法：

· 解释目标与个人/组织愿景的关联

管理者需要向团队成员清晰地解释目标与个人和组织愿景的关联。这种关联能够让团队成员感受到自己的工作对组织的重要性，从而增强他们的归属感和使命感。

例如：

“完成这次产品迭代，我们能帮数百万用户提升效率。这不仅符合我们公司的使命——通过技术创新改善人们的生活，也与你们个人的职业目标——成为行业内的技术专家高度契合。”

· 明确成员独特贡献

管理者需要明确每个团队成员的独特贡献，让成员感受到自己的价值。这种明确的贡献感能够让团队成员更有成就感，从而更加积极地投入工作。