主要观点总结
本文主要讲述了小米的营销模式及其底层逻辑,通过社区商务营销模式的发端和小米一体化社区的兴起等例子,介绍了小米如何与用户构建社区关系,形成供需一体化的社区,从而达到与消费者共成长的目的。文章还提到了华夏基石AI战略领导力特训营的招生信息。
关键观点总结
关键观点1: 小米的营销模式
小米通过技术手段寻找、组织大规模的潜在目标客户群,以消费者为中心,建立链接,组成社会心理社区,构建用户与企业间的信任关系。这种经营模式使得小米能够迅速崛起,成为世界级的企业。
关键观点2: 社区商务营销模式的发端
第一家走向社区商务营销模式的公司是丰田汽车。丰田通过设立门店、雇佣大学毕业生做推销员等方式,消除汽车经销方面的销售因素,与家庭建立亲密关系,实现响应式生产。这种推销方案被称为责任区域访问法,被应用在全球市场。
关键观点3: 小米一体化社区的兴起
小米公司的崛起在营销模式上突破了时代的技术局限性以及企业发展的历史局限性。通过和用户交朋友,建立社区,组织大规模的潜在消费者群体,提供参与感、获得感和情绪价值,构建出供需一体化的社区。
关键观点4: 小米营销模式的底层逻辑
小米营销模式的底层逻辑是组织潜在消费者群体形成社区,以小米网为例,营销中心的部门职能就涵盖了组织社区经营的功能。通过与米粉形成紧密的社区关系,企业可以了解用户的真实需求和反馈,不断迭代改进产品和服务。
正文
这种模式演进的
是
企业的
组织能力与管理能力。
所以具有
有时代的
技术
局限性
以及企业发展的历史局限性。
02
社区商务营销模式的发端
第一家走向社区商务营销模式的公司是丰田汽车。
丰田与用户构建社区关系,源于
1953年,他们不仅设立了门店,还录用了大批大学毕业生来做推销员,神谷认为家庭用车的时代马上到来了,要通过有文化有知识的推销员,来消除汽车经销方面难以预测的销售因素。
也就是
生产什么样的车,生产多少
,什么价格卖能够顺利被接受等。
神谷认为
只能走进这些家庭,跟他们交往,根据这些家庭的要求以及未来可能的趋势,去做到响应式的生产。
丰田
对于这些推销员制定了一些基本的原则
:
第一,作为推销员,推销的首先不是车,而是个人
。
因此找的都是有才华有气质有知识的大学毕业生,这在当年也不多见,
他们
可以进入到人们的家庭中去交流,获得了这些家庭的信任和好感,创造一种亲密交谈的氛围。
第二,在这个前提下,才开始聊聊汽车,如何用车,对什么样的车感兴趣。
这时候推销员要讲清楚车的效用,以及各种车的优越性,帮助用户分析怎么用车,成为用车顾问。
在以上两条都达到以后,丰田才允许销售人员谈价格,建议人家可以买什么样的车。
前面两条就是做营销是修路,最后才是做销售,才叫开车。
丰田一直有一套坚守的推销方案,叫做责任区域访问法,这套做法应用在全球的市场。
每一个推销员都会开一块区域,在这个区域内积极地做动作,去了解消费者。
这样划分区域后,推销员容易制订访问计划和推销计划,知道什么时间去访问哪一家,能够照顾到客户,可以根据每个家庭的生活状态来制订针对性的方案。
更重要的是一个区域归了一个推销员,就相当于有了自留地,他就可以深耕细作,跟其他推销员也没有竞争关系。
其中有些详细的规定,例如必须按区按户访问,不漏一家一户。
对于企业客户,要按照行业一个一个的访问,所有客户都要照顾到。
还要收集各行各业购买汽车的情报资料,针对大客户进行重点访问,对已买过汽车的老客户也要重点访问。
对客户用车的偏好,例如用车跟时间、天气、季节的关系等等都要了解。
去访问客户也有很多的销售工具,一类是公司配备的统一工具,彩页、幻灯片、杂志、维修手册、使用手册、价目表等等。
还有自己设计的更个性化的资料,针对区域客户专门制作的,比如与竞争产品的比较等。
自己要做客户拜访记录,经常统计分析。
每个新推销员每月要求访问
50家客户,卖出去四辆汽车,尽管也有推销任务,但这个任务不是难以完成的,几乎所有推销员都可以完成,并拿到业绩奖金。
制定任务指标的领导都知道这个区域的潜力,定一个符合实际情况的数字,让推销员努力可以完成并且拿到奖金,而不是故意的不断提高标准,导致他完不成业绩,把人逼走。
对推销员的销售行为坚决制止强买强卖,不然的话影响推销员与消费者构建关系,永远都做不成营销。
推销员每天都写拜访报告,提交给自己的上司。
有的推销员对自己的区域简直了如指掌,汽车的数量,各品牌的占有率,区域的人口,每个家庭的状况。
自己的片区随着季节变化,新的销售机会的规律等等。
丰田的总部推出了分期贷款、汽车学校、驾校的托儿所、女士的盥洗设施、男士休息室等等。
还有汽车维修公司、保险公司、设计公司等等。
推销员可以跟客户提供更多的资讯,有了更多的话题。
在客户买完车以后,推销员仍然可以继续与客户保持联系,例如提供买保险,事故索赔、买卖二手车、为修车等等服务。
推销员就成了这个片区的用车顾问,获得了这些家庭的信任和依赖,形成了竞争壁垒。
由于技术手段的局限性