做赚钱的 Agent：6 大靠谱方向

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AI 编程已经非常强大，但远非完美，创业公司仍有机会。

2 、 AI 客服

AI 客服也是企业普遍愿意付费的场景，包括营销外呼、售后服务等。

AI 客服的优点，不仅仅是节省人力，更重要的是：在人力不足的背景下，可以大大提升对客户的响应速度。

一位 SaaS 公司的客户成功负责人告诉我：在以前，由于客户成功经理人手不足，大量普通用户的咨询无法得到及时回应。 AI 客服上线以后，这些用户的问题基本上都是“秒回”，满意度大大提升。

当然，这并不意味着 AI 客服是完美的。

实际上， AI 客服的本质是“向量检索”，即根据用户的问题去匹配“相似内容”，但很多问题在知识库中并不存在“能够直接检索到的答案”。

比如，一些复杂的技术问题， AI 客服往往就会乱说一通。

另外，当用户的咨询带着强烈情绪， AI 客服往往无法准确识别用户意图，更不要说“有温度的回应”。

这就导致在很多场景下， AI 客服给用户的感觉更像是“人工智障”。

要解决这些问题，首先是要对用户和问题进行分级。

以前面提到的 SaaS 公司为例，他们更多是用 AI 客服满足普通用户的咨询。

而核心用户的问题往往比较复杂，因此仍然会延续“真人客服”的服务模式。

另外，即便是对于普通用户，也必须赋予用户“随时转人工客服”的能力，这样才能有效规避 AI 客服的缺点。

3 、 AI 员工助手

多位 SaaS

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