缴费如“开盲盒”，百姓停车背后多少烦心事？

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走访体验2：

设个收费桩就收费？

多数停车场“只收费不担责”

记者还注意到， 很多停车场都在收费公示栏中声明，仅提供车位，不负责车内物品及车辆安全，“不承担任何保管责任”。 有些停车场既无车管员，也未划设车位，完全处于无序管理状态，仅靠收费装置单纯收取费用。

“设个收费桩就收费，完全没有服务和管理。”海口绿色佳园商铺外停车场一餐饮负责人卢先生对记者吐槽称，门前停车场过去十多年都未收费，去年一家公司在出口处设了收费桩向车主收费。因缺乏管理、号牌识别不灵敏经常不抬杆、收费高等，经常被车主投诉。

记者在现场看到该场内没有划分停车位，更没有管理人员在场。负责收费的公司工作人员自称公司为“速停车”，车主交200元包月费后，在不阻挡店门和其他车辆的情况下，车场内可随便停。

“只收费不服务”的现象不仅令车主感到反感和无奈，也引发了诸多纠纷。“因为停车收费的问题，最近一个月，这里收费闸口的栏杆，至少已被撞断或者撞弯3次。”海口恒大文化旅游城美食街商户周先生说。

海口翔河西路乾坤湖小区附近一收费停车场没有收费公示栏。记者 姜飞 摄

监管部门：

严查未按规定明码标价等行为

停车服务问题是一大投诉热点

据海口市市场监督管理局相关人士介绍，目前海口市停车场车辆停放服务收费 按不同类型分别实行市场调节价和政府定价管理。

依据职能，市场监管部门主要采取巡查与指导等方式重点指导各类停车场规范明码标价。对于实行市场调节价的收费停车场，指导督促经营者在停车场醒目位置公示免费停车时段、停车收费标准等主要内容；对于实行政府定价的收费停车场，指导督促严格按照《海口市发展和改革委员会关于海口市实行政府定价的停车设施车辆停放服务费收费标准的通知》规定的收费标准进行公示和收取相关费用。

海口市市场监督管理局相关人士表示，对停车场经营者未按规定明码标价、在标价之外加价收费、超出政府定价标准收取车辆停放服务费等违法违规行为将依法查处。

据了解，今年年初，官方统计数据显示，2024年，海口市市场监督管理局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道接收公众诉求办件中，涉及投诉停车服务类办件（含紧急类）共计7089件，占投诉总数的2.15%，成为2024年一大投诉热点。综合投诉信息显示，消费者投诉的问题主要集中在停车收费价格不合理、不执行政府指导价格、未设置或设置不明价格公示牌、未按收费标准收费等。

专家建议：

构建“政府监管、企业自律、公众参与”多元共治格局

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