正文
6.2%
)、
京东全球
购(
4.2%
)、
亚马逊
海外购(
3.7%
)、达令(
2.5%
)为2016年“双11”、“黑五”后“十大热点被投诉跨境进口电商平台”。
假货问题一直是消费者在购物时最担心的一个问题，根据案例显示，目前市场上的售假问题主要出现在化妆品、奶粉、尿不湿等日化用品和生活用品上，所以对消费者产生了较大的影响，
据国内知名第三方电商维权平台“
中国
电子商务投诉与维权公共服务平台”
统计，
用户质疑网易考拉、小红书、丰趣海淘假货问题比较严重。
案例一：网易考拉：用户质疑尿不湿是假货 平台无回复
杨先生称2016年11月11日给小孩在网易考拉自营上买了4包花王尿不湿，订单号为2016111117540000610084693。第一包花王尿不湿使用正常，第二包花王尿不湿使用了两片后，小孩的屁屁直接出现大片的红斑，很是瘆人，小孩疼的也直哭。经过比对，第二包尿不湿做工粗糙，而且使用后会会有结块。
案例二、“丰趣海淘”疑似售假售后无法联系 回复：已联系消费者
方女士在丰趣海淘购买澳大利亚Swisse胶原蛋白口服液500ml，订单号为3201610160909126942。第一批货是海外发货，将近一周收货，第二次购买是从宁波保税区发货，一周到货。两次的包装明显不一样，问了客服回复说是批次不同。喝完第一批货以后打开第二批喝，发现与第一次买的口感明显不一样，喝完从喉咙一直烧到胃，烧的晚上都睡不着觉。于是联系客服，咨询第二次购买究竟是否假货，在线客服自己无法联系上，于是留言，也没有人回应。对此，丰趣海淘反馈称已联系消费者，协商先为其准备材料证明。
案例三、“达令”被质疑售卖假货造成皮肤问题 回复：已办理退款
邓女士先后在达令购买两次悦诗风吟的绿茶系列产品，两次买的乳液粘稠度非常不一样，第一次的很稀，第二次的倒都倒不出来，倒手心里乳化后竟然是白色的更稠，更重要的是造成了皮肤问题，长了一脸痘痘。找客服说产品是真货，因为用了不给换，解决方式也是给个优惠券。第二次购买订单号为162574162400001。对此，达令网反馈称由于气温变低乳液会变得浓稠，用户反馈气温较为温和要求换货(因保税区无法建立补发)，已办理退款并告知用户重新购买即可。
案例四、“美美箱”化妆品疑似有假 平台无任何回复
林小姐在美美箱手购买韩国BANILACO芭妮兰卸妆膏，订单号为1004324182。一直未开封使用，直到11月23日晚才开封。首先，外包装颜色与之前其他渠道购买的不相符，香味也与之前别的渠道购买的有差距。之前购买的卸妆膏涂抹以后用清水冲洗以后会迅速乳化，变成乳白色的液体，此次在美美箱购买的卸妆膏涂抹以后非常的油腻，用清水冲洗根本洗不掉，还有一层油类的物质附在皮肤上，致使本人一直冲洗面部皮肤，用别的品牌的卸妆油与洗面奶冲洗了四次才基本清洗干净，直接导致本人面部轻微过敏。现与美美箱售后客服沟通，对方坚持是正品，经协商11月24日把商品退回美美箱，已告知客服退货，但是对方至今仍没有回应。
