周鸿祎内部讲话：老周为什么要当客服？

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一、做产品必须要亲身使用

我一直主张，做产品一定要自己的狗食自己吃，一定要亲身使用，，如果你自己都不用，当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受，当然不可能把产品做好。

以花椒团队为例，以后从上往下，从干部到员工，我们评定大家工资奖金和表现的好坏，除了看业绩之外，还要看花椒里的等级。在花椒里做干部的，每天晚上不在里面花钱，你就没法体会用户的感受。很多细节，你不去用产品，是没法知道的。如果解决这些细节问题，我们的产品留存率提高一倍，能轻轻松松做到。

二、做产品要接地气，保持手感

我认为，做产品最重要的是接地气、保持手感。你需要了解用户们在想什么，原因是目前我们的产品不完美、当前的游戏规则不完美。如果不知道用户们在想什么、不知道用户会遇到什么问题，而且我们还做不到举一反三的分析，那根本就没法改善现有产品。

比如当年的联想，他们的科研人员出来做事情，都要求专家教授先站柜台，如果他们不亲身去卖东西，就不知道卖东西不容易，如果他们不知道用户的想法，就不可能做出来用户欢迎的东西。像腾讯的产品经理，每周必须在论坛发多少贴、必须和多少个用户交流，必须在QQ群里面实地学习怎么去做用户服务。

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