【315报告】“天猫”2024电诉宝用户投诉数据出炉：男性投诉比例超76%

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“天猫”的男性比例为 76.596% ， 女性比例为 23.404%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“天猫”的消费金额主要在 100-500元 （16.312%）、 0-100元（9.220%）、1000-5000元（7.092%） 区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“天猫”虚假发货 商家不予回复

2月18日，江西省樊先生向“电诉宝”投诉称其于 2月1号在淘宝天猫店（蟾莹旗舰店）购买的包装盒。商家虚假发货，只寄了一个空袋子过来，樊先生联系商家一直核实中，不予做出处理。导致樊先生产品无法包装，最后变质。

樊先生的诉求是赔偿其损失，500个盒子，装5000个产品，一个产品价值2元，造成1万元损失。樊先生现在请求赔偿产品成本价格，赔付金额5000元。樊先生跟商家沟通，商家一直说在核实中，樊先生等了半个月，也没有回复。

【案例二】用户投诉“天猫”物流异常 欺骗消费者

5月17日，青海省苏女士向“电诉宝”投诉称其于4月10日在天猫平台一家叫美乎女装旗舰店下单了一套衣服，是预售款要等30天。但是等到还有1天就要到发货时间，店家打电话说发不了货让退款，苏女士去找客服，但是客服完全不承认打过电话说过退款的事情。苏女士称，后面可能因为平台要处罚，所以店家寄出了一个快件，但是快件更新很慢，5月12号就到西安了，但是之后物流就消失包裹异常。

苏女士给快递打电话，一查询原来是店家撤件了，苏女士又去问客服，客服还是各种不承认说他们没有撤件，说不行就退款要不补发，但是到现在也查不到物流信息。苏女士表示估计这快递还没到手里，系统就自动收货了，最后货也没收到，只能申请退款。苏女士认为，商家的行为太可耻，要是没货早些提醒其退款也行，现在弄成这样，欺骗消费者，虚假发货。

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