【海通计算机】美国SaaS企业系列研究——ServiceNow：ITSM上云先驱

宏达说 · 公众号 · · 2018-09-10 20:12

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公司产品线从ITSM起步，紧密围绕一站式云平台进行拓展，从IT服务台（IT help-desk）功能向流程管理、安全、HRM、CRM、GRC等领域进行拓展，同时单平台一站式提供所有企业IT化解决方案。

公司提供基于云端的使用交互平台，采取电脑端Wed访问管理与移动端App应用。

公司SaaS平台可以方便实现不同界面的搭建，如下，高管可以使用定制界面实时更新汇总、结构化得到的公司财务信息。

公司相比于转型较慢的直接对标ITSM企业BMC及大型综合性厂商惠普均取得了较大优势。

公司商业模式成功的核心驱动力在于率先将传统的企业IT管理服务上云打包成一站式平台的SaaS服务同时加上巨大的市场推广力度，带领整体企业IT行业接受SaaS化的创新模式。而ITSM是一个较为传统的IT行业，本身并没有太高技术壁垒，无论是ServiceNow创始人是前Peregrine Systems的CTO，还是收购了Peregrine Systems Remedy产品的BMC，或是在破产之后打包收购Peregrine Systems的惠普，ITSM的重要玩家实际上都有千丝万缕的技术传承联系，互相之间并没有在ITSM本领域独特技术优势，实际上，2016年ServiceNow还花费2.7亿美元与BMC、惠普就专利纠纷和解。可见，真正使得公司脱颖而出的是ITSM服务从本地到云端以及随之带来的高拓展、易操作、可定制等优势，具有了从On Premise到On Demand的关键一跃的先发优势。