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对于美团外卖来说，非常重要的事情是持续推进骑手体验和生态建设。

为此美团外卖将聘请100名骑手出任产品体验官，并给予体验官一定特权，比如针对骑手即将上线的新功能、新服务，他们会被邀请先行测试 ，并给出反馈意见； 他们也会针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议。

这些建议会成为骑手端产品改进的重要方向和依据。 让骑手兄弟们来亲自成为整个生态的建言者，让能够听到炮声的人来做决策，我觉得是一个巨大的进步，也是整个骑手生态变革的重要节点。

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行动：“同舟计划”，关注骑手成长

骑手的成长这些年引发了不少的关注，在关注骑手们的生存状态之外，还应该去关注骑手们的成长路径。 在这次美团外卖七周年的会上，最为重要的一个环节就是为此设计的，那就是推出的“同舟计划”，也是同舟共济的意思。

在这个计划中， 美团外卖从四个层面来构建骑手的成长保障，不仅要提升骑手的工作环境和体验，还要为骑手的成长铺设一条康庄大道。

首先在工作保障方面，美团外卖将普及智能头盔的使用，提升骑手的行车安全。同时加强交通安全培训频次和研发投入，从骑手本身安全意识和配送路线更合理两方面双管齐下，来解决配送安全问题。

在骑手体验方面，骑手现在可以反向给商户打分，从而让商户提升自身的服务能力，毕竟很多问题并非出在骑手本身，还是商户的服务问题。同时也提供了更多反向投诉的体制，以解决因特殊原因导致的超时问题。同时建立老带新的机制来培养新骑手的工作融入。

在职业发展和生活关怀的层面，美团外卖下了很大的功夫来提升骑手小哥的生活体验，比如从2018年起设立国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节”，为骑手构建更加科学的职业培训与成长体系来实现高质量的就业。

面向骑手推出“健康守护包”，覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金等诸多健康保障。同时针对骑手的子女提供相关的教育和医疗保障，让他们可以没有后顾之忧。

美团配送总经理魏巍表示，“ 同舟计划”将是一个长期计划，未来仍将汲取各方意见，不断迭代举措，优化配送体验。 在这个过程中，美团外卖也希望携手商家、用户、合作商等生态链上下游同舟共进、行将必至，共同促进行业健康发展。

在我看来，面对这么一个全新群体的职业保障和成长之路的建设，是一个全新的挑战，确实还是要摸着石头过河。

美团外卖走出这一步，对于行业来说是一件好事，相信也会带动更多企业跟进和学习，在大家的共同努力之下，骑手小哥会成为一个成熟而又有成长性的职业。而在这中间出现的各种问题，当然也需要各方理解和支持。

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