线上“智”变，线下“质”变 数智领航南宁医保织密三维立体服务网

南宁市以数字化转型为关键突破口，拓展“互联网+医保”服务领域，推动政务服务从“窗口办”向“指尖办”跨越升级，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。依托“南宁医保”微信公众号、“广西医疗保障网上服务大厅”等线上平台，构建“7×24小时”全天候不打烊服务体系。 灵活就业人员参保登记、异地就医备案等43项服务事项实现“全程网办”，线上可办率达100%。 2025年第一季度，线上业务受理量35.7万件，占全市总量近四成，群众足不出户即可享受“指尖触达、一网通办”的便捷体验。启用智能客服系统，设置“参保缴费”“待遇报销”等多类热点场景，以智能交互模式为群众提供政策解读、业务导航等服务，建立“智能客服+人工回复”互补机制，实现简单问题“即时答”、复杂问题“留言办”，月均响应咨询超2000人次，智能匹配准确率达97%以上。