正文
和
售后运营
，比如用户购买了我们的课程后，我们发出问卷让付费学员进行学习反馈就属于售后客服。像用打卡来监督学员学习，提升完课率，定期举办班会，促使学员最终拿到Offer，实现成功就业，再将我们的产品推荐出去的，就属于售后运营。
这里再说明两点，
第一
：市场环节在学术上和实际工作中的定义是存在出入的，学术上常说的市场指的是产品前期探索市场的行为，但实际上很多公司命名的市场部做的工作是怎么将产品更多的展现在潜在客户面前，其实也就是学术上营销环节该做的，只不过被命名成了市场部而不是营销部。
第二
：目前招聘中所说的运营，很大部分是营销方向的，即拉新。比如要做活动、写软文、做投放等等，一部分是售前运营，也就是偏销售的，另一部分才是真正的运营。
其实，「半撇私塾」也可以分为
研发、技术、营销、销售（售前咨询、售前运营）、售后（售后客服、售后运营）
5个环节，我们对运营的定义（全栈新媒体人）甚至涵盖了这整5个环节。运营者不仅要调研市场寻找目标用户及用户痛点，研发出产品，还要策划怎么让用户知道我们的产品，再完成购买转化，最好还要让用户购买后继续使用我们的产品并向周围的人推荐。所以
运营的价值
体现在：它能确保企业更高效顺畅的将资源转化为可销售的产品并维持好产品的形象，再卖出去。放在如今这个互联网、大数据的时代，运营的价值就显得更为重要了。
2. 运营是什么，运营等于营销吗？
很多人会简单认为运营和营销是对等的，这也是被误会的最多的，算是个“历史遗留问题”。前面提到的5大环节是理论意义上的，是企业根据自身需要、核心目标、组织架构和分工给部门起名用的描述，比如有些企业会把负责运营公众号的人分在营销部门，因为他们所做的就是营销环节的工作：
让用户知道产品的存在
。但有些企业负责公众号的人的工作是
为了解决用户的售后问题
，是售后环节的工作内容，那么他就应该被分在售后部门，只不过市面上运营的目的大多是为了让用户了解产品，并购买产品，才造成 ” 运营 = 营销 “ 这样的误会。
说的更详细点，就拿营销环节说吧，几年前微信公众号刚出来的时候，它的定位是
服务现有的用户
，公众号发推文就类似于企业的内部博客一样，作为一个
发布渠道
，所以公众号就被称为运营，负责公众号运营的岗位也就叫做：
公众号运营或新媒体运营
。几年后，公众号发展的越来越好，有很多企业因为公众号
吸引了很多非现有的客户
，大幅提升了购买转化，这时公众号的运营就成了一种
营销渠道
，于是很多企业把这个岗位叫做
新媒体营销
。只是过去招聘的时候用人单位都写了“新媒体运营”，突然来了个新媒体营销，推广的时候也不好推，容易让求职者产生一些陌生感。这也比如近几年，硅谷开始把过去的运营岗位称为“客户成功部门”，但是如果你一下子在招聘中写“客户成功经理”，那么求职者可能会一头雾水。
3. 运营分为什么，用户运营、产品运营、新媒体运营等吗？
转行者除了容易把营销和运营搞混以外，对运营应该分成哪几类的认识也是不够的。网上很多人常认为运营应按
运营对象不同
分为用户运营、产品运营、新媒体运营等等。但是这样的分法存在一个问题：
他们不是真正独立的
。运营基本都是基于媒介的，而媒介的多是新媒体媒介，像公众号、知乎、微博、QQ群、微信群等，无论是公众号、知乎还是微信群，运营对象都是使用产品的「用户」，当你要实现营销或者运营目的的时候，都需要「活动」。难道产品运营不需要运营活动，活动运营不需要运营用户吗？没了用户，产品和活动运营的再好，价值也无法体现。再说产品运营，新媒体难道不算产品吗？为了卖出产品，微信公众号、微博等同样也需要运营，所以这几点是无法单独切割出来的，实际上他们之间更多多是
环环相扣，你中有我，我中有你
。
因为对于互联网时代来说，几乎所有的运营和营销的媒介都是依靠新媒体的手段来完成的，所以我使用了「全栈新媒体运营/营销」来定义这个大岗位，并以
新媒体的媒介形式不同
来划分运营或营销岗位。既然你的目的都是让用户掏钱，那么就必须借助一定的媒介，像APP、公众号，所以其实都是新媒体运营，大家都是新媒体人。比如你负责公众号，叫做公众号运营，负责论坛就叫做论坛运营，负责社群就叫社群运营，总的来说，就是你负责的媒介不同，岗位就不同。
二、问问自己：为什么要转行做运营？
了解了运营是什么后，我们需要明确自己选择做运营的原因。决定转行前，前人的经验是非常有参考价值的，我有去向身边正在做运营的人讨教：运营是什么？每天要做什么？文笔不好可以做运营吗？运营累吗？压力大吗？工资怎么算？达不到KPI会怎样？相信这些问题，都是大家比较关注的，也的确是需要关注的。但我认为最重要的是要弄清楚
你为什么选择转行做运营
。世上职业千千万万种，你有千万种选择，为什么选这个呢？
我问过过很多做运营的人、转行做运营的人：「你觉得现在的工作怎么样？还喜欢吗？」
有人说「还行吧，就有点累」
有人说「太烦了，每天事情好多处理不过来，熬着最黑的夜，用着最贵的眼霜，赚着最微薄的钱」
也有人说「很喜欢啊，我可以学到很多东西，还可以认识好多厉害的人，开开眼界挺好的」
其实，感受不同不在于企业的大小，而在于你的追求，我总结了一下大多数人转行的原因主要有这3点：
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出于兴趣
：充分了解某个岗位后，愿意投入时间，沉淀下来，投入到这个岗位中。
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出于成长
：因为某个岗位能学习更多东西，有助自我成长，而希望从事这个岗位。
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出于金钱
：因为某个岗位报酬高的原因，而希望从事这个岗位。
兴趣
