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成长期对于一个产品来说最重要的是什么?是
拉新和留存
!那么我们数据关注的重点自然也是要放在拉新和留存之上。
拉新要关注推广数据和推荐数据。推广数据就是我们所采取的所有推广活动和行为的指标数据,不同推广方式(线上+线下)的到达率,点击率,转化率,二次访问率,流失率;比如我们做了一场地推活动,现场到了多少人,多少人是目标用户,多少人不是目标用户,目标用户有多少人参与或接受了我们的地推形式,有多少人当场下载了APP或试用了我们的产品,又有多少人在活动后下载了APP等等。通过这些数据的对比和分析,我们要不断调整我们的推广方式和手段,试验不同的渠道组合。
推荐数据则是用户是否愿意将产品推荐给他的朋友、同事和同行的行为数据分析。一个好的产品是会说话,最直接的就是口碑的力量。这一块我们在数据上可以关注整个分享环节的链路。比如你有100个种子用户,他们中有多少人只是自己用产品,有多少人是第一时间就向朋友推荐,有多少人是在公开场合给了好评或是差评,又有多少人是在私下分享呢?他们的推荐行为带来了多少新用户?这些数据会告诉我们产品在用户和用户的圈子里的比较真实的位置。
留存则是要做用户的留存分析。主要有用户的次日留存率,7日留存率,日活和月活用户数据,用户页面访问深度,退出率等。要注意的是这些指标不能孤立地看,既要彼此结合起来看,也要联系运营活动市场推广综合地看。说白了留存就是要提升目标用户在核心场景之上的反复出现次数和时间。
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成熟期
产品进入成熟期,我们所关注的重点就转移到了用户价值上面。这里的用户价值是指用户对于公司和产品的商业价值,和我们通常所说的用户侧的用户价值有些不同。这个阶段我们要根据用户的情况进行用户分层。抓大放小——尽可能提高高价值用户的活跃度,对于低价值用户可以适当地减少投入精力。这时除了对于用户活跃度的关注以外,还建议重点关注核心场景的用户行为数据和高价值用户的流失率。
比如你的产品总的来看日活周活都很不错,但是核心场景上的点击率或是停留时间都很低,核心场景关系到公司的商业目标和价值的实现,用户在这一块的行为很少,那可能是要么你的用户不是目标用户,要么你的核心场景存在比较大的缺陷让用户不满意。高价值用户的流失率也是一个道理,都是值得引起我们警惕的数据指标。