B端产品链路拆解法，专解复杂问题

主要观点总结

本文主要介绍了B端产品与C端产品在关键链路上的不同，以及B端产品关键链路的建设方法和案例解析。

关键观点总结

关键观点1: B端产品与C端产品的关键链路差异

B端产品链路性更强，与C端产品存在区别。B端产品的关键链路包括链路拆解构建模型、正/反两向过程建设、指标监控与衡量等。

关键观点2: B端关键链路建设方法

包括场景化还原、正向与反向建设思路、指标化经营等。通过案例展示了如何通过场景化还原将复杂链路拆解为关键环节，并对每个环节进行正向建设和反向优化。

关键观点3: 案例解析

通过微信打款异常专项和业财一体化之管报输出两个案例，详细解析了B端产品关键链路分析法的实际应用。

正文

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场景化还原，就是需要按照时间线，100%还原现实中每一个环节，以及每个环节中的所有事件。

每个事件，包含用户**通过**做**这几个因子。

在拆解过程中，可以顺便记录下每个事件中，当前做的状态、用户遇到的痛点、预期希望实现的状态。

2. 正/反两向过程建设

把链路拆解成一个个环节之后，就要开始有针对性进行各个击破。

正向建设的思路，很好理解，就是我们为保证每个环节对应的事件，都能按要求实现保质保量按时交付结果，不出纰漏。

而反向建设呢，其实就是问题驱动，将日常过程中遇到的各类异常情况分类归因，并针对性地强化对应环节中的措施，确保同类问题不再发生或减少发生。

3. 指标监控与衡量

一般情况下，B端链路较长，后续累加逻辑会日益增多，再加上需多方协作，维护性差，出问题概率大。

如果出了问题，我们只是简单case by case，不落到环节/事件底层去彻底解决问题，那问题一定还会再出现。

所以，为了使得每条链路的建设变得更好，我们必须要考虑指标化，逐渐去经营它。

指标，除了设置整体链路结果的指标之外，也需要对关键环节设置指标监控。

如果产品结果是for效率的，那就是时间维度指标；如果是for稳定性的，可以是异常率指标。

以上，3个原则，就是B端关键路径的建设方法。

围绕方法论这块，我不打算花太多篇幅来介绍，下边我着重会用2个案例代入来讲解。

案例解析

1. 微信打款异常专项

我们业务上有个回收场景，即个人用户卖手机给转转。用户下回收单，平台收到货之后，经过对用户手机的检测、报价/议价之后，如果用户同意价格则交易达成，转转平台就会把货款打给这个用户。

而本小节，我们讲的这个案例，就是发生在打款给用户的这个环节。

回顾上述这个流程，大家乍一看起来，是不是觉得比较简单？不就是触发一笔打款，把钱发给用户，不就好了么？

但事实上，并没有那么简单。

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