金光闪闪的捷径，反而是最长的弯路

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您的善意影响了这么多人，同样我也相信他们和我一样，把这种善良播散出去。”

这则大年初一的来信，两次提及“受攻击、伤害”，读者诸君可能会觉得诧异，为什么呢？可能吗？ 可惜，现实每每如此荒谬。举个例子，比如，同样也是今天大年初一，我在后台还接到这类短信，直接辱骂 （好在同时还有读者在同一时点以一句“过年好”抵消） ：

也有阴恻恻地咒我家里出事让我“节哀”的：

诸如此类，不堪入目。

在这些咒骂、辱骂声包围中，就越发觉得开头那段五百字是多么真切而痛彻的感悟：“ 创造美好很难，而去毁灭很简单，人性的恶一句话就体现了；可是，体现人性的包容、理解、爱，需要付出，需要支持，需要勇气，甚至会受到伤害，好难 ……”

我还好，每天都在心理建设。得到多少爱，就会得到多少恨；得到多少支持，就要准备迎接多少打击。既然我得到了最坚定的朋友，凭什么不忍受最恶毒的敌人。那些被文章刺痛的团团伙伙，那些被惊醒的蠢人，那些装睡的人、那些促狭妒忌的人……甚至， 有些人，就是喜欢将美好的事物毁灭，即便对自己毫无好处 ，甚至直接有利于自己、帮助自己的美好事物。

当然，我们最主要的视线，还是聚焦于自己的朋友们。

与开头这位读者的交集开始于两年之前。2019年4月，她确诊了一种癌症（宫颈乳头状鳞状细胞癌）。治病花费巨大，好在，她之前购买了一些保险，并加入了支付宝的相互宝大病互助计划。不料，理赔中却遭遇许多不必要的困难。我并没有做什么事，只是对她的叙述进行核实，并做一些文字整理，在6月19日发布了一篇“读者来信”。支付宝方面看到后，当天派工作人员从北京赶到河南，登门道歉，在次日正式回复呦呦鹿鸣表示：“我们看到了文章下面的评论，那些批评和建议让我们惭愧，那些高度的信任和包容更让我们深感责任重大”，对个案进行复盘，并将所有理赔案件一并核查，梳理流程中确实发现问题，将全力改进。 （相关文章： 《 相互宝：对呦呦鹿鸣报道的回复 》）

这是一个平台与用户良性互动的案例。我与这位读者的故事止步于此，迄今并未谋面。

就在三天前，2022年1月28日，“相互宝”停止运行。它留下了用户超过1亿人、救助患病成员18万人的数据。这是一个壮观的人造景观，但是，也许历史更应该记住：在2019年时，他们没有选择冷漠，而是积极响应、改进，传递了信心，消解了用户的怨气与失望，将希望与信心重新点燃，如今，亲历此事的人决心选择“最难的那条路”，去帮助身边的人。

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