一个运营实习生的第 720 个小时：我如何在15天内提升2倍的运营转化率

半撇私塾 · 公众号 · · 2018-05-15 18:00

正文

请到「今天看啥」查看全文

用户访谈 ：与用户直接对话绝对是了解用户最准确的方法，从用户的口中获取用户的信息，了解用户使用产品的需求，了解用户的痛点问题等等。

为了了解半撇私塾的产品和用户，我主要从产品使用这个方面入手。我花了大量时间逛遍了官网，查看了课程内容的详细介绍和学员的作品，观察课程的话题区和学习社区查看学员的提问，个人介绍等，同时我也看了过往通过表单收集的学员信息和反馈以及通过 Google Analysis 收集到的注册用户信息。最后我得出了结论：半撇私塾面向所有零基础想入行新媒体的用户，针对其想要系统学习新媒体知识和技能的痛点问题，提供源自世界 TOP 50 新媒体学院的体系课程，并通过 6 个月高强度的项目训练、1V1 辅导、就业内推，帮助学员成为行业抢手的全栈新媒体人才。

二、目标确定

了解了产品和用户，做了运营的准备，不是马上就开始思考解决方案。运营者需要制定好一个目标，这样所有的解决方案才能有一个基准来制定，而且也将作为验证运营效果的标准。就像我做课程运营，要达到转化，完课率是其中最重要的指标之一，但是具体要达到什么指标，我需要去设定。那么如何确定目标？主要有三种方法。

历史参考值 ：评估历史的情况，能够更好地了解产品所处阶段，也能够更为合理地确定目标。但是要注意 合理性 ，选取的历史数据不能太久远。比如你过去社群运营的日活度为 10%，那么你可以根据这个历史参考值将目标设定为 15%。之后可以根据 OKR 法则进行目标管理，具体可以参考半撇私塾 OKRS 目标管理的全历程。

行业水平值 ：寻找 同类产品 的数据，这样我们也能知道对于不同阶段的产品需要达到的指标的不同，可以在网络上搜索同类产品的权威数据。比如我做的是一款免费课程产品的运营，那么我需要参考其他课程网站中课程的完课率，因此我根据“线上课程、完课率”等关键词进行搜索，发现具有代表性的是 MOOC ，因此我又通过 “ MOOC课程、完课率 ”等关键词查找权威的调查资料，以此寻找行业水平值。

我是综合了历史参考值和行业水平值来确定我的运营目标的。我统计出历史完课率约为 2% ，而行业水平值最高 20% , 利用 OKRs 目标管理的方法指定了我一个月的目标：

O ：完课率提升到 5%
KR1 ：邮件退订率在 60% 以下
KR2 ：7 天留存率达到 2%

然而在一开始计算历史完课率的时候，我犯了“合理性”的错误。我统计的完课率是包括了课程上线以来所有的数据，但是课程再如何运营，都无法影响到已经结束课程的学员，以这些数据来计算参考值是 不合理 的。课程有效期是 2 个月，因此我要评估的应该是 2 个月内的数据。

三、策略制定

我们确定好了目标，就需要制定一系列的策略以达到这个目标。为什么？开头提到，运营是为提升产品推荐率或者产品复购率而进行的一系列活动，那么运营者需要思考，如何做才能让用户实现转化，就是要思考有哪些策略可以达到运营的目标。 运营策略就是使用各种方法让尽可能多的用户往转化漏斗的下一个阶段走。 要如何去考虑策略的制定呢？我们首先来看课程运营的例子。

对于课程运营来说，要实现复购率或者推荐率的提升，必须要让用户学习课程，感受到课程的好处和服务，才有可能进行购买，因此在用户的整个转化旅程中，我们要制定合适的策略引导用户往下个阶段走。