正文
例如:渠道的选择可以大概节约40%左右的推广费用,活动和广告的推送服务可以提高60%的客户活跃率,App的体验优可以提升20%左右的客户留存率。App内部活动推广相对外部渠道广告投入,在相同的投入下,其收益将是3倍以上,同样收益的条件下,其投入只有四分之一。
帕累托效应仍然存在,20%的客户为企业创造了80%的收入,企业需要找到20%的客户,以及他们的特征,依据20%客户的特征来开展活动,获得较高的商业收益。也需要利用数据分析和活动激活,将更多的80%的客户转化为20%的主要消费客户。
App数字化运营带来的不仅仅是客户的增加,客户的活跃,产品转化率的提升。更重要的是通过运营来了解客,赢得客户的信任,未来App的一切交易都是建立在客户的信任基础之上的。这种信任所代表的不仅仅是产品的体验和客户的体验,还代表对客户需求的尊重。运营的目标是让客户养成习惯,经常使用App完成产品和服务交易。
2、活动与广告一样重要
App的内部活动比外部广告更加重要,基于激活客户交易的活动,其带来的收益将大大超过广告带来的收益。例如常见的红包激励活动,其产生的收益将是广告的十倍以上,也就是投入1万元的红包活动,其产生的收入是巨大的。
App社交分享和促销活动,带来的新客户和新交易也是会节省广告投入效果,基本上可以认为社交分享和促销活动的成本是极低的。
App的运营活动的成功取决于对客户在移动互联网行为习惯的了解、客群的划分,移动App的运营经验、业务交易数据的分析。
3、博弈比普惠重要
激励红包成了所有移动App运营活动的主题,很多公司利用红包来激活客户交易,提升客户的活跃程度和收益率。
红包发送的形式有两种,一种是现金红包,客户直接可以提现,主要用于获得新客户。一种是产品购买红包,客户只有在购买一定金额的产品后才可以使用产品红包,变向提高产品收益。现金红包可以认为是普惠红包,产品红包可以认为是博弈红包。
参照移动App的经验,普惠红包很容易吸引大量的羊毛党,据统计很多新注册的投资类App,羊毛党的比例超过了20%,有的专业羊毛党,可以利用技术手段,利用200多个手机号。