B2-3「用户心理」启发式方法增加产品的使用

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每种产品都有独特的需求和默认设置选项。你的设计团队需要与用户或潜在用户进行研究，采访或调查尽可能多的用户，以了解以下内容：

• 用户假设的默认设置是什么？

• 用户通过哪个渠道假设他们将收到产品更新通知（例如，通过电子邮件或推送通知）？自动更新是首选默认设置吗？

• 用户是否认为你的产品预先设置为消耗最少的电量，或者他们是否更喜欢开箱即用的性能最高、最耗电的体验？

• 用户是假设他们的帖子或评论仅与某些群组共享，还是公开发布？

• 用户是否认为你的产品会定期自动备份信息？

• 用户期望或需要哪些产品与开箱即用兼容？你是如何与他们沟通的？

• 用户希望如何传达信息，包括用户将收到的默认通知？

• 用户使用的主要场景是什么？例如，如果你的产品允许用户与他人共享信息或文件，那么你的产品是否应默认为需要确认才能分享的模式？

你的团队可以使用此信息来 通知产品的默认设置 ，以及将你的产品传达给新用户。你需要在与用户的沟通中考虑两个问题：默认设置是什么以及用户如何更改它们。你可以通过全面的新手引导来实现这一目标，引导新用户打开设置、解释默认选项以及如何更新它们。你还可以通过产品中合适时机的触发和引导来完成此操作。

二、稀缺启发式

当人们认为物品的可用性受限于数量或时间时，他们就会采取行动。

人们喜欢认为自己是独家团体的成员，或者能够获得其他人认为有价值的东西。人们认为越是稀缺的东西越多，它就越有价值，从而促进行动。当电子商务网站向我们展示产品的数量有限或者只有有限数量的用户可以访问产品时，我们会看到这一点（比如早期的知乎邀请码时代）。

稀缺启发式如何应用于设计

你的设计团队应该发现机会，以增强用户对产品可用性或排他性稀缺性的看法。你是否能够向同意购买最终产品的人提供预发布？如果是这样，请考虑这样做。你能提供不同级别的会员资格或访问你的产品吗？大多数用户都会希望能够拥有他们可以访问其他人没有的功能的特权。你能向用户展示你的产品剩余多少？迪克的体育用品（如下所示）是有多少电子商务网站应用稀缺性启发式的例子：在特定时间内销售某些商品。

ST：

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