接待过千余人次客户看厂，老鸟总结最全面准备手册

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客户背景调查

通过深入分析客户，了解客户的真实性和公司定位、产品范畴以及可能合作的产品类型，需要我们做一些背景调查，调查的方式多种多样，包括但不限于以下这些。

1. 海关数据。 通过一些付费或者自己搜索的手段，了解客户采购量和采购的竞争对手。

2. 网站阅读。 这是我们获得最多信息的地方，网站阅读可以通过下面的基本知识点记录。

3. 公司发展背景。

4. 公司的销售模式，客户分类。

5. 最新产品 ，产品特性，产品亮点。（可制作产品对比表）

6. 热卖产品。 （分析原因，列于产品对比表）

7. 产品品牌，产品分类。 （分析客户产品线，看我们可以填补哪些空白）

8. 公司定位。 （价格定价）

9. news新闻分析 ，摘录有用的信息。

10. 展会客户参展情况 ，展会照片，推算规模。

11. 合作模式分析。

12. 过往邮件汇总。 把客户所有邮件中提到的所有问题，进行信息提炼，打印核心内容

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客户国家文化

和客户打交道，不同国家的客户会有一些共性，接待这些客户有哪些商业礼仪也是我们需要关注的地方。因此客户所在国家基本信息收集是必不可少的准备：

1. 城市分布、人口规模、收入水平、经济发展进程、风俗习惯、饮食习惯、消费习惯、商务礼仪。

2. 可能感兴趣的话题，提前通过社交媒体收集客户的兴趣爱好。

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接送安排

如何安排行程，直接体现了服务的周到性，这些细节必须做到位：

1. 联络细节。 提前与客户确定人员的数量,接送时间和地点，即时联系方式，照片和姓名牌。

2. 酒店住宿。 如果客户需要帮忙预定酒店，最好提供4星以上酒店，综合考虑客户会议、旅游、验厂的行程、路况信息，给出最优选项供客户参考。列出客户酒店到工厂的距离和下一个客户的会议的距离，以及他到达地点的距离，以便让客户对行程心中有数。

3. 吃饭。 根据客户的饮食习惯、宗教信仰，提前预定好餐厅，和客户预约好吃饭时间。

4. 接待细节。 业务人员需要学习一些基本的商务礼仪，比方穿着打扮、表情、礼貌用语等等。

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工厂准备

1. 安排司机接送。

2. 业务员通知行政部组织会议，准备茶水，点心，接待客户的欢迎牌。

3. 业务部通知各部门客户来访时间，需要哪些部门参加会议，比方研发部、设计部或者品质部。

4. 全厂进行5S，行政部进行监督检查。

5. 品质部对实验室进行整理，确保客户看厂的时候所有测试项目在进行中，并且规避客制化产品，保密现有客户信息。

6. 生产部对产线整理，SOP悬挂检查。

7. PMC对产线生产安排，根据客户的需求进行不同产品生产安排，并通知业务部知悉在生产什么产品。

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