主要观点总结
阜阳市市场监管局在安徽省消费者权益保护工作中表现突出，荣获多项荣誉称号。该市通过ODR系统提供便捷维权服务，发展ODR企业，提供多种投诉渠道，并构建三级消费维权网络。同时，加强线上线下维权体系建设，推动线下购物无理由退货活动，设立消费维权服务站等，为消费者提供更好的维权服务。
关键观点总结
关键观点1: 阜阳市市场监管局连续三年获得全省消费者权益保护工作先进单位称号。
这是阜阳市在维护消费者权益方面的杰出表现的体现。
关键观点2: 依托ODR系统，消费者可通过多种渠道进行投诉，维权时效性提高。
阜阳市已发展ODR企业468家，涵盖多个行业，为消费者提供便捷的维权途径。
关键观点3: 阜阳市市场监管部门利用大数据分析技术，及时预警并部署监管力量。
这有助于市场监管部门更好地了解投诉举报热点，提前做出应对措施。
关键观点4: 阜阳市构建市、县、所三级消费维权网络，创新机制优化流程。
市场监管部门还建立多方责任机制和跟踪督办机制，确保消费者投诉得到及时处理。
关键观点5: 阜阳市推动线下购物“七日无理由退货”活动，并设立消费维权服务站。
这增强了消费者的底气，推动了消费纠纷的化解。
正文
依托ODR系统，消费者可通过电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道，登录全国12315平台，直接选择向ODR企业投诉，
被投诉企业将在10个工作日内与投诉人进行协商和解。
和解不成的，投诉将推送至市场监管部门进行处理。
调解现场
与传统调解方式相比，
ODR系统省去了消费投诉的流转程序，维权时效性进一步提高，实现消费维权“一次不用跑”。
目前，我市已发展ODR企业468家，涵盖住宿、餐饮、大型商超、保险、家装等多个行业。
“我们通过技术创新引领服务升级，依托ODR系统提供便捷维权只是其中之一。”12315投诉举报处置指挥中心负责人介绍，
联合12345 便民服务热线推行“7x24小时”不打烊服务，保证12315 热线电话、来人、来函等传统渠道投诉举报及时处办
，并利用全国12315平台提供的PC端、APP微信支付宝小程序、公众号和城市服务等多种投诉渠道，让消费者可以随时随地便捷提交投诉举报，享受“指尖上的维权”服务。
不仅如此，我市市场监管部门利用大数据分析技术，系统地对投诉举报热点进行精准定位和趋势预测，及时将预警信息反馈给相关监管部门，提前部署监管力量，发布消费提醒。
