余承东：华为终端质量是最高优先级，优先于成本与利润

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1、我们的事业从“以消费者为中心”出发，没有质量，一切都无从谈起。

2011年的三亚务虚会，是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点，当时我们确定了一个核心，就是终端竞争力的起点和终点都是源于最终消费者，就是我们明确要以消费者为中心来开展我们一切工作。

2、如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那这个公司没有未来。

我们是以客户为中心的公司，我们的一切考量都应以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心，这样才可以成功。

3、到客服一线去，不能坐而论道，必须起而行之。

我们要求大家做客服，我余承东本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各种各样的人反映的手机问题，大部分的问题我都解决掉了，少部分问题我找了相关人员帮助解决。在坐的都是管理者，只有亲自到客服一线才能知道问题在哪里，才能最快、最高效的解决问题，这一点是对大家的要求。

4、一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本，优先于利润，优先于其它，质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。

希望大家去铭记一点——就是质量优先于其它所有。我们在质量的各个环节都要做好。不仅产品硬件质量，软件质量也是越来越重要，其他制造质量、来料质量甚至我们招人的质量、营销的质量、隐私保护与网络安全等等，都需要重视。我希望大家去铭记一点——就是优先于我们的成本，优先于利润，质量优先于其它，质量享有最高的优先级。

5、我们的质量应该是全流程质量，我们要在各个环节严守质量底线。

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