2018运营峰会 | WPS Office李英玮：工具型产品向服务型产品转型的运营核心

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在优化产品运营行为有这几个案例，先说稻壳儿，原来每个人看到的东西都是一样的，排在前面的主要是下载量比较大的模板，但可能这并不是用户想要的，比如说我要写一个PPT，你帮我推荐一个离婚协议书，这个不太合适，容易影响家庭和睦。而我们现在就已经在结合AI的技术让推送更加精准，千人千面，这样下来至少是有50%以上的提升。第二块是最早期我们的运营是靠经验的，我们的数据是很少，用户访问了什么样的东西，如何使用我们的功能都是不知道的。现在我们手段会更加专业化一些，通过数据化的方式运营，效果会非常的好。靠数据，它每一个转化情况怎么样，通过这样的方式不断的优化我们的产品，所以数据在这个运营过程中扮演非常重要的角色，我们现在就是以数据驱动的运营为主。第三块就是刚才讲的，以往我们的引导是工具式的引导，通过菜单式的方式去做这样的引导，实际上就是有点看天吃饭的感觉，用户能找到就找，找不到就得去论坛上找，通过这样的方式是跟不上时代的潮流了。所以现在多数是场景化引导并不是说你要去这个菜单，在合适的场景下就可以给你推送你想要的功能，所以说我们经历过这样的过程，从普适到千人千面，从经验到数据驱动，从工具式引导到场景化引导。

在实践这些当中也是踩过很多的坑，第一方面是用户体验为王，用户如果不好用就会卸载，除非这个领域只有你一家那就随便你怎么玩。第二就是数据和AI将成为产品的必备能力，这个不能作为你的竞争力了，是作为你产品必须具备的基础能力，包括广告也好，或者是内容也好，其实在AI领域应用是最好的，所以说数据+AI形式将成为一个产品必备的能力。第三是指在这个领域，服务时代已经来临，单纯的做工具，其实是没什么意思的，从用户的活跃度也好，粘性也好，变现的方式也好，都会不那么容易做。那么如何将平台打造成服务型的平台，其实这是未来大的趋势，很多做产品的人也在想这个事情，都在想如何将这个产品打造成平台，但对于我们势在必行。第四个是吃相不能太难看，赚钱的时候要控制赚钱的方式方法及流量的分配情况，不能一味的去赚钱，一味的去赚钱用户就被你消耗完了，要细水长流。

这里我再讲一下，我们下一代的产品理念，我们其实现在已经有几年的时间在研发新的版本叫2019，新的版本这里有个关健词叫All in ONE，会将服务作为主核心能力提供给用户，它不单单是工具平台。这个产品的关键字叫融合，我们融合什么？什么叫融合？三个方面。

第一个方面是工作场景的融合，我们以前做的是笔记本，上面图图画画写写，现在要做的是文具盒或者是桌面，用户不仅可以在上面写文档读文档，我们还会提供围绕文档的周边的办公服务，所以是文具盒或者是办公桌面。第二是多平台的融合，未来是移动和PC融合的时代，PC在很长一段时间还是会有自己的生存空间，尤其是在办公领域。PC一般扮演的是重需求的角色，比如写文档，绘制个图之类，而移动端在轻办公需求领域应用越来越广，比如文档阅读，流程审批，签到等。所以未来是它们俩之间的融合，这个是第一个平台的融合。第二点是希望吸引更多的第三方进来做更多的事情，打造办公服务的平台，所以是多平台服务的融合。第三是服务与工具的融合，这个刚才讲了不单单做一个工具，而是想做一个服务，这个服务是工具作为基础，有工具的能力也有服务的能力，将它们结合在一起，可以给用户提供更多的服务与内容，所以未来可以想象你在办公领域所有的问题我们都可以帮你解决。

的。

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