曝光|“当当”沦落真的是输在“夫妻店”的经营模式吗？

正文

请到「今天看啥」查看全文

想申请退款，发现网站没有申请退货退款的链接，还必须是电话或者在线联系客服。更奇怪的是，买的那款产品下架了，而且IOPE只能搜到直邮的三款，其余的都找不到了，且订单里商品名称也变了，没有IOPE的品牌。

典型案例三：

“当当网”付款后迟迟未发货

漪女士于2016年11月9日在当当网用支付宝形开付款购入书本,订单号：34441587816。下单后到22号还没收到货, 上网查看物流信息已确认收货而且是用本人名字签收,但事实上没收到快递公司的电话也没收到书本。 打快递公司以及 当当网客服电话永远是打不进 ,只能等他们打电话用户或通过网上和当当网的客服沟通,但沟通了几次,都是没有下文只是叫用户继续等待。

典型案例四：

“当当网”商品丢件 客服不处理

荣小姐2016年12月11日在当当网上买了一单书，订单号: 34564762894。12月12日到达郑州以后，12月19日期间配送员一直未配送。12月16日， 安阳地区站点承认丢件，电话客服说可以以原价补单，但是网店客服说不知道这个事。

打了20多个投诉电话、网上投诉以后客服只会说稍等稍等 ，会有人给您联系。但是 仍然没有给出来解决办法。当当就是以搞活动为噱头，骗客户买书以后，售后服务跟不上，站点丢件也不沟通，物流显示一直在派送。故意不给解决事情，不给客户补偿。

在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

据“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”显示，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差；而苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前十位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。 (文/林夕)

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。

以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。

》》更多相关内容，请点击“阅读原文”进入专题《 账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症 》

相关阅读

【曝光台】当当网用户买四本书被骗十万 客服：和我们没关系！

【曝光台】当当网被指信息泄露、虚假宣传  诚信陷窘境

请到「今天看啥」查看全文