第十个“不打烊”的春节：数千京东客服守护你的“新春第一购”

蔡康华今年28岁，来京东从事客服工作已经3年多了。他家住徐州市，距离京东宿迁客服中心40多公里。每年春节，京东都鼓励家住外地的员工回家团聚，但是蔡康华自打在京东工作，春节就再也没回过家，已经连续3年了。

蔡康华说，父母家距离自己其实很近，回去很方便。平常双休日时，自己也经常回家。因此，春节假期应该把回家的机会让给难得回家的同事。而且，春节回家，家里还会来很多亲戚串门。眼看着要“奔三”了，蔡康华的婚姻大事渐渐成为了各种亲戚口中的热门话题。为了躲避亲戚的催婚，蔡康华选择留在宿迁上班。

蔡康华说，春节期间买年货的订单是最多的，自己几乎每天都接到五六十次咨询是询问年货的物流进度的。每个人都想在大年初一之前收到年货。“遇到这样的咨询，我们都会一直跟进，随时了解物流的最新进展并及时通知用户，直到用户收到商品为止。”这样的全程跟进，是为了确保用户的年货万无一失。