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第十个“不打烊”的春节:数千京东客服守护你的“新春第一购”

京东客服  · 公众号  ·  · 2020-01-21 19:15

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蔡康华今年28岁,来京东从事客服工作已经3年多了。他家住徐州市,距离京东宿迁客服中心40多公里。每年春节,京东都鼓励家住外地的员工回家团聚,但是蔡康华自打在京东工作,春节就再也没回过家,已经连续3年了。


蔡康华说,父母家距离自己其实很近,回去很方便。平常双休日时,自己也经常回家。因此,春节假期应该把回家的机会让给难得回家的同事。而且,春节回家,家里还会来很多亲戚串门。眼看着要“奔三”了,蔡康华的婚姻大事渐渐成为了各种亲戚口中的热门话题。为了躲避亲戚的催婚,蔡康华选择留在宿迁上班。


蔡康华说,春节期间买年货的订单是最多的,自己几乎每天都接到五六十次咨询是询问年货的物流进度的。每个人都想在大年初一之前收到年货。“遇到这样的咨询,我们都会一直跟进,随时了解物流的最新进展并及时通知用户,直到用户收到商品为止。”这样的全程跟进,是为了确保用户的年货万无一失。











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