正文
七、大模型赋能文旅行业数字化发展
随着国家文化数字化战略的深入实施，文化旅游产业数字化转型步伐不断加快，科技与文旅融合发展成为新的行业趋势。然而文旅行业存在数据资源分散、市场导向性不足、供需不匹配等问题，限制了文旅数据的流通效率和价值实现。同程网络科技股份有限公司通过自建文旅垂类大模型“程心”，促进文旅运营管理提效和一站式文旅服务体验升级，推动文旅行业数字化发展。
一是汇集海量文旅数据进行垂类训练，消除通用模型在文旅领域的鸿沟。
“程心”基于通用大模型，通过汇聚同程旅行自有实时数据、平台用户产出数据、目的地政府文旅数据、互联网平台数据及手机厂商数据，进行旅行数据大模型的重复训练，让大模型更懂旅行业务。同时，从市场需求出发，消除通用大模型在具体旅行领域的业务落地鸿沟，解决市场导向不足和供需不匹配的问题。
二是依托统一的数据仓库建设、平台化管理，提高数据分析效率。
“程心”大模型汇集了多渠道高质量文旅数据，通过制定统一的数据接入标准，确保支持对接不同来源的数据。同时，通过对数据进行清洗、整理、标注等，建立统一的数据仓库，确保数据的质量及可用性，便于后续的使用和分析。
三是把握数据安全，确保合规高效的数据流通。
首先，“程心”大模型在训练过程中，配置风险控制能力，拒答相关敏感问题；其次，在外部答案生成过程中，通过指令代码进行相关限制，保障答案的安全性；最后，在应用过程中，为每个应用层配备风控接口，针对用户的输入与模型的答案进行相关风控，保障应用的安全性。
四是推动大模型落地，提升应用效果。
基于大模型的对话机器人可提供一站式文旅出行服务，实现旅游的行前、行中、行后全流程服务支持。一方面，数字人的“数智化”已实现问答准确率达到80%以上的效果，显著提升产品能力。另一方面，用户生产内容（UGC）的审核上，可实现审核效率85%以上的提升。
五是面向多方服务，打造高质量的文旅应用。
“程心”大模型面向大众免费开放，通过优化用户的整体出行体验，提高同程的用户留存率。项目同时支持为政府、企业等合作伙伴提供定制化文旅付费服务，如AI数字人、文旅数据预测、数字文旅大屏等功能，为合作伙伴带来更高质量的文旅应用。
八、黔南数字技术底座，赋能黔南文化旅游运营
贵州作为旅游大省，仅黔南州就拥有以世界级旅游目的地荔波为核心的23个文旅大IP。但由于地方产业数字化基础薄弱，各类涉旅信息化系统存在重复建设、数据割裂、价值转化困难等问题，难以支撑文旅行业数字化转型的发展需求。黔南云码通数字产业运营有限公司通过高效集约的技术和数据服务，以及创新的运营方式和金融服务模式，建立黔南数字技术底座，赋能黔南州打造世界级旅游胜地，助力乡村振兴模式创新，助推文旅行业新质生产力的发展。
一是依据场景划分管理，推动数据融合贯通。
利用统一标准的行业数字化工具生成和汇聚各类涉旅数据，通过精确治理，确保数据的一致性、真实性、可用性，并按照服务场景及应用进行划分管理，开发应用数据产品，实现开放共享管理。
二是配备专门管理制度及人员，保障数据安全。
一方面，通过配备数据安全技术产品、安全管理制度及专业的数据运营人员，确保数据在管理和流通层面的安全保障。另一方面，在强化数据安全防控、防止商业数据与个人隐私泄露的同时，确保数据的高可用性，有效解决数据断层、数据孤岛等问题。
三是以数据赋能多元应用场景，释放要素价值。
首先，通过汇聚企业经营数据，为涉旅企业提供各类数字化管理工具，助力景区、酒店等涉旅企业提升运营管理水平，推动文旅行业融合发展；其次，基于沉淀的从业人数、岗位空缺数等数据，拓展涉旅行业的创业就业新渠道，为旅游行业提供就业创业服务、配套上线岗位管理等各类功能，为酒店、餐饮等涉旅行业持续输送人才；最后，通过量化数据驱动政府高效治理和产业发展，定制化开发各政府部门工作台，构建本地文旅行业数据治理体系。
