正文
一轮涨跌下来,1个300万的客户就这么无声无息的消失了,如果不是因为有这么一段故事,我可能都不会记住有这么一个人,更多的可能是我没看到更记不住的人,他们也就这么无声无息的消失了。
大多数经纪业务很多时候都变成了杀死客户的生意,但就我的经验也有例外:有一次我跟一家合作相当好的民营证券公司吃饭,发现分管美女副总裁居然是资产管理业务出身。一方面是感慨了一下居然从资管业务跳入经纪业务这个火坑......另一方面觉得,
不管是有意也好无意也好,只有用资管的心态去做传统经济业务,才算是走上了正道:你只有想着怎么给客户挣钱,让客户更长时间的活下去,活的更好,业务才有可持续性,才能摆脱一边灌水一边放水,比赛灌水快还是放水快的传统小学傻问题。
但这样想清楚了的证券公司,到目前我遇到的的确还不多。
像大多数面向散户的期货经纪、券商经纪业务一样,杀死客户的生意还有很多,比如我有个大学同学(上学的时候还是又高又帅的),当年搞了国内最大的共享办公室之一(当然后来卖给别的公司了)。有一次闲扯淡我就说到过这个商业模式:
共享办公室这个商业模式是个很操蛋的商业模式啊。
你的客户多半都是还在孵化期的小客户,所以用共享办公室,那只有两种可能性:
第一种,你的客户做大了,Ta就想要离开共享办公室,去租一个固定的办公室,那这个时候你的客户就跑掉了,你得开发新客户;
第二种,你的客户没做大,那多半三年以后他就挂了,挂了你可能就收不上租金,成了呆坏账,你还得开发新客户。
新客户的开发成本是最高的,你又得不停的开发新客户,那利润率必然不可能让你满意;你又想把利润率维持住,那就只能给存量客户提点价格,这就更坏了。
那些创业客户本来就不富裕挣扎在贫困线上,不提价你死,提价他死。又变成了一个杀死客户的生意。
后来我说,其实共享办公室我觉得只有一个场景是合理的:
就是商业地产公司自己配套一个,给自己的客户做服务:
场景一:孵化的小客户长大了,后续有自己的商业办公场所能接住衍生的大量需求,那前面的共享办公室就当客户市场费用和营销费用出了,不要指望赚钱。后续业务给这块做转移支付。
场景二:已经是自己楼里面的客户继续长大,原来的1000平米办公室不够用,再租1000平米又用不上浪费,那先搞个共享办公室过渡一下。万一业务没上去就退掉共享部分,万一业务上去了就换2000平米的整层。
在这两种场景下,共享办公室从自己有盈利诉求,变成给自己的办公商业部分的配套打辅助,这才可能变成一个不是“杀死自己客户”的生意。
后来很快WEWORK就挂了,我不知道同学是不是听完我的碎碎念以后就把自己的业务卖掉了,但是我知道
买他业务的那家公司已经黄了......
回到今天这个主题来,开公司做生意,非常重要的一点就是这个生意不能是杀死你客户的。虽然是常识,但是最好也记下来,反复审视:
否则谁对你好,你就利用他对你的信任努力干掉谁,过几年以后还要来抱怨,说为什么我周围都没有大客户、老客户、信任我的客户、对我好的客户。那你换个角度想一想,是不是你那些大客户、信任你的客户、对你好的客户都已经被你干掉或者气跑了,剩下的那批人不就只能是想要利用你、压榨你的那批么?
这路都是自己选、自己走的啊。
2015年从证券公司辞职,特地是选在2015年上半年大牛市,就是因为行情越牛其实往往就是越危险的时候,疯牛之后必定疯熊,但凡辞职报告晚交半年都不一定能走得掉。
牛市辞职,大家只会说这人,今年这么丰厚的年终奖都不要。
当时为什么没有选择自己最熟悉的股票投资创业,而是选择了一家固定收益的债券私募,就是因为从在经纪业务总部六七年的经验来看,相比于股票投资,
债券投资不是一个杀死客户的生意
(当然,后来膨胀了还是走过弯路的,但是大方向没有错):
由于当时还有比较高的票息在,只要能够做到分散投资稳健投资,在客户持有时间足够长的前提下,相信我们的投资人大概率还是能赚钱的。
只要我们的投资人是能持续赚钱的,不管赚多赚少,这个生意就能持续下去:相信我们的投资人自然会越变越大;他们越来越相信我们也会意味着应该会给我们加点钱让我们继续管;你给投资人赚钱多半也会朋友越来越多,相信你的人越来越多......
虽然这个生意对当时还是主流私募基金代销机构的证券公司贡献不大:既没有啥交易佣金,也没有啥股票基金交易量。但是能给投资者赚钱啊!