关于在全省持续征集“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”线索的公告

主要观点总结

黑龙江省文化和旅游厅为整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，发布了相关事项公告。公告内容包括整治重点、举报方式和注意事项。

关键观点总结

关键观点1: 整治重点

包括五个方面的违法违规行为：无证从事导游活动、虚假宣传、强迫或变相强迫旅游者参加购物活动、擅自变更旅游行程以及抹黑黑龙江旅游形象等。

关键观点2: 举报方式

广大游客可通过12345便民服务热线进行反映，社会各界可通过各市（地）文旅部门设立的举报电话进行举报。另外，针对文旅部门工作人员的问题，可拨打省专项整治举报电话。

关键观点3: 注意事项

举报人应遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容等相关信息。举报人的个人信息将严格保密。

正文

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（三）与涉旅企业或市场主体串通，以欺骗，诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂的违法违规行为。

（四）未按照行程单的安排，擅自变更旅游行程、增减旅游项目，压缩景区游览时间，增加购物次数，中止导游服务活动，未按照旅游合同约定提供服务的违法违规行为。

（五）抹黑黑龙江旅游形象，篡改歪曲历史，语言粗俗，辱骂游客等违法违规行为。

二、举报方式

（一）广大游客 关于旅游的 意见、建议和投诉通过 12345便民服务热线进行反映，以便及时受理、分拨转办、有效处置。

（二）社会各界针对以上五个方面的整治重点通过 各市（地）文旅部门设立的举报电话进行举报。

（三）社会各界发现各级文旅部门工作人员在专项整治工作中不作为、乱作为、慢作为或者纵容包庇、参与违规违法行为的，可拨打省

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