钉钉这个新功能一推出就有上万企业申请

钛媒体 · 公众号 · 科技媒体 · 2016-09-22 09:29

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怎么办？

当时，距离钉钉3.0版本上线还有不到3个月的时间。无招常常会在用支付宝付款后补充一句，“下个钉钉吧，我们跟支付宝是一家的，可以免费打电话。”事实上确实有不少用户一开始就是被这个功能打动的，免费通话被叫停后无招一度担心用户数量会缩水30%。

真实情况远比他预计的乐观，在钉钉3.0发布会上无招公布了平台上的组织数达到240万。“我们本来就不是个免费电话，免费电话只是开始让人们更容易接受这个事情，既然叫停了还是应该更聚焦在核心价值上，所以我们会在沟通协同会花很大力气。”

钉钉最早只是企业IM通讯产品，2.0版本就已经从沟通走向了企业内部协同。

3.0的钉钉该做些什么功能呢？无招和他的团队背后做了大量的客户调查工作。

“我们的团队有个好的文化，从不YY客户的需求。从来不说我认为客户需要这个……如果客户需要这个……我们都是用调查和数据来说话。”无招说。

如果要研究一家餐馆的需求，他们的工作人员不会去逐个询问员工和经理：“你们有什么需求？”因为“那些明显的客户需求，早就被软件厂商都解决了。”无招说，“我们是这样调查用户需求的——他们早上七点上班，我们的员工六点就到，就坐在店门口，看服务员们几点到，坐什么车来？如何签到？店长早上如何训话？他们的KPI是什么？他们如何和供应商沟通？如何下订单？如何收货？如何催账?——等等。我们的产品需求都是这样调查出来的。”